客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。()
第1题:
如何正确理解客户投诉:()。
第2题:
处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
第3题:
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。
第4题:
以下对投诉说法错误的是()。
第5题:
投诉处理中,应对完全失控客户,做法不正确的是()。
第6题:
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法()
第7题:
投诉处理中,如何应对完全失控的客户?
第8题:
在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()
第9题:
在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下
处理投诉前为客户提供水或饮料
与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂
建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
第10题:
不够礼貌.热情而引起的不满
没有用心倾听而引起的不满
情绪失控,同客户争执而引起的不满
客户引导不够,增大犯错机率
第11题:
不与客户争论
理解客户
对客户的某些观点表示赞同
满足客户的要求
第12题:
心态调整
身体调整
控制客户
将客户安全送回
第13题:
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
第14题:
处理客户投诉,不应该()。
第15题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
第16题:
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
第17题:
导致客户投诉的类型有()
第18题:
对于情绪完全失控的投诉客户,投诉处理人员应该()
第19题:
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
第20题:
处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。
第21题:
客户满意
解决问题
不再投诉
消除矛盾
第22题:
对
错
第23题:
完成销售任务优先于处理客户投诉
将投诉作为赢取或维护客户的机会
充分认识到正确处理投诉的重要性
尽可能满足客户提出的所有诉求
及时阻止客户发泄不满情绪