此题为判断题(对,错)。
1.不符合美容师“实事求是”的职业守则。A.细心接待顾客B.擅自扩大服务范围C.不欺骗顾客D.热情接待顾客
2.美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。A、复述B、异议C、询问D、抱怨
3.观察顾客是辨别顾客,进而与顾客产生情感互动的前提。()此题为判断题(对,错)。
4.关于美容师要热枕为顾客服务,下列选项错误的是()A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务
第1题:
A、询问
B、记住
C、满足
D、辨别
第2题:
A、观察
B、询问
C、了解
D、揣摩
第3题:
美容服务中,_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
第4题:
B、倾听
D、观察
第5题:
美容服务中,对顾客的_____要贯穿整个接待过程的始终。
A.观察
B.询问
C.了解
D.揣摩