第1题:
A.诚信原则
B.不伤害原则
C.互利原则
D.发展原则
第2题:
下列哪一种不属于访谈法的方法和技巧
A. 明确提出的问题
B. 注意提问的方法
C. 注意观察访谈者
D. 掌握倾听的技巧
第3题:
【多选题】销售服务礼仪技巧要求有哪些?
A.使用敬语
B.学会赞美顾客
C.掌握服务中的询问技巧
D.掌握服务中的道歉技巧
E.化解顾客不满的艺术
第4题:
掌握公文的文章特征,应该首先掌握文章的( )
A、 写作原则
B、 主要类型
C、 写作技巧
D、 结构技巧
第5题:
A、引导的技巧
B、谈话的技巧
C、非语言技巧
D、提问的技巧
E、倾听的技巧