IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在()A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B.为项目的成功交付提供了依据C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D.规定了服务的具体要求

题目
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在()

A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南

B.为项目的成功交付提供了依据

C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据

D.规定了服务的具体要求

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1.()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标

2.那些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()。A.服务需方、服务供方B.服务供方、第三方C.第三方、服务中间商D.服务中间商、服务供方、服务需方E.服务供方、服务需方、第三方

3.下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()。A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。C.目标就是使服务在指定的使D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。E.以上都对

4.供方对IT服务提出需求并使用服务,供方依照需方的需求来设计、准备实现服务的条件并提供服务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：B
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  • 第1题：

    在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在:

    A.提供体系化的标准库

    B.提供全方位的服务

    C.促进服务需方与服务供方的相互信任

    D.推动IT服务产业的健康和快速发展


    正确答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    对物资供方的评定内容不包括（ ）

    A.供方资质
    B.供方质量保证能力
    C.供方样品质量
    D.供方服务能力

    答案：C
    解析：
    对物资供方的评定内容有：供方资质；供方质量保证能力；供方资信程度；供方服务能力；供方安全、环保能力；供方遵守法律法规，履行合同或协议的情况；供货能力；付款要求；企业履约情况及信誉；售后服务能力；同等质量的产品单价竞争力。

  • 第3题：

    第三方物流的价值体现在（）

    A．服务价值

    B．风险分散价值

    C．竞争力提升价值

    D．社会价值


    错误

  • 第4题：

    谁需要IT服务管理标准()

    A.IT服务需方

    B.IT服务供方

    C.第三方

    D.IT服务管理人员

    E.IT服务技术人员


    正确答案：A,B,C,D,E

  • 第5题：

    对物资供方的评定内容有（ ）

    A.供方资质
    B.供方质量保证能力
    C.供方样品质量
    D.供方服务能力
    E.付款要求

    答案：A,B,D,E
    解析：
    对物资供方的评定内容有：供方资质；供方质量保证能力；供方资信程度；供方服务能力；供方安全、环保能力；供方遵守法律法规，履行合同或协议的情况；供货能力；付款要求；企业履约情况及信誉；售后服务能力；同等质量的产品单价竞争力。

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