不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。()此题为判断题(对，错)。

题目
不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中

2.以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、要站在客户立场上将心比心C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪D、表示出愿意帮助的态度

3.处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

4.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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  • 第1题：

    物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。

    A、用婉转的方式提问

    B、仔细倾听客户投诉

    C、处理完毕后尽快回访

    D、处理投诉必须及时


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    正确处理投诉的原则是()。

    A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

    B、要满足客户的期望

    C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案

    D、要避免使用命令口吻与客户说话


    参考答案：C

  • 第3题：

    处理客户投诉最忌讳的是

    A．耐心倾听客户

    B．表示同情

    C．站在客户立场思考问题

    D．漠视客户投诉


    漠视客户投诉

  • 第4题：

    以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。

    A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

    B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

    C、迅速采取行动

    D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题


    参考答案：A,C

  • 第5题：

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
    D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

    答案：C
    解析：
    投诉电话应当录音；
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