A.26
B.26.7
C.27
D.27.6
第1题:
A.被叫用户忙不能通话
B.主叫用户中途挂机
C.由于设备机件忙而不能通话
第2题:
A.总呼叫次数
B.久叫不应用户数
C.因设备全忙遭受损失的呼叫次数
D.完成通话的呼叫次数
第3题:
ERL话务量:用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL,即单用户忙时平均累计通话时长为()。
A.18分钟
B.3分钟
C.1.8分钟
D.0.3分钟
第4题:
假设忙时每用户会话次数为1.2,平均通话时长为90秒,每用户平均语音话务量是多少erl。
A0.2
B0.3
C0.02
D0.03
第5题:
根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下:按照XX将有120万移动用户规模考虑,每个用户每月平均拔打2次客户服务中心(省会城市1.5~2次,其他城市1~1.5次),忙时集中率为0.10,一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍,人工和自动业务的呼叫次数比例为1:3(3~4之间),人工呼叫每次平均110秒(100S~120S之间),人工呼叫前导语语音时长为30S,自动呼叫平均每次65秒(60~70S之间),话务员最高负荷率0.8,中继最大负荷率为0.7erl。请根据以上的数据计算中继数量(假设现在座席数量为150)。
1、人工系统部分
由于系统具有排队功能,设每一个有效座席(=座席×占用率)可以支持1个来话,1/11个等待来话(根据每次呼叫110秒,设用户平均等待时长为10秒),则150个座席需中继数为:150×0.8×(1+1/11+3/11)=164(条)
2.自动系统部分:
因为自动业务的接入不存在排队的概念,所以每个自动业务的接入都将完全占用相应数目的中继,根据话务模型:
每月呼叫量为120×2=240万次,平均每天8万次(按30天计算),忙时集中系数为0.13,则最忙一天中最忙的一个小时的呼叫量为8万*0.10*2=16000次,拔打人工和自动台的呼叫次数比率为=1:3,每个自动业务65秒,计算如下:
自动业务为:16000*3/4=12000次
则自动部分需要的中继数为:12000*65/3600=217(条)
3.实际中继合计:
以上中继计算结果是指系统满负荷工作的中继数,实际上计入中继负荷率为0.7erl之后,总的中继=(164+217)/0.7=544条DT。