装维人员在客户上门服务时,以下说法中错误的是()A.网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B.见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C.不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D.有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

题目
装维人员在客户上门服务时,以下说法中错误的是()

A.网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。

B.见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。

C.不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。

D.有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

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1.对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

2.上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间,同时确认客户能够在此时间内在家配合工作A．错误B．正确

3.对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A．错误B．正确

4.装维人员上门服务礼仪的三张王牌是()A.微笑、语言、仪容仪表B.微笑、手势、语言C.微笑、手势、动作D.语言、动作、仪容仪表

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  • 第1题：

    如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户

    A.一

    B.二

    C.三

    D.四


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列FTTH装维描述正确的是()

    A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。

    B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

    C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

    D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。


    参考答案：A, B, C

  • 第3题：

    上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

    A、工作证;上级

    B、工作证;本级

    C、《上门服务登记表》;上级

    D、《上门服务登记表》;本级


    本题答案：D

  • 第4题：

    装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第5题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

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