与顾客交流时,下列表述错误的是()。A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

题目
与顾客交流时,下列表述错误的是()。

A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止

B、员工不要打断顾客的话

C、员工要学会克制自己，多让顾客说话

D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

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1.美甲师在与顾客交流时，（）。A.可以和老顾客开一些过分的玩笑。B.可以谈论另外的顾客C.可以谈一些个人的隐私D.不要叫老顾客的外号

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3.在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。A.注意语言简练、突出中心B.注意力不集中，插话的频率高C.关注顾客的需求，做到主动服务D.注意语言的准确和恰当

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  • 第1题：

    加油员在与顾客交流时，应请字当头。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    下列关于现代市场营销观念的特点表述错误的是（ ）。

    A、是以顾客需求为中心
    B、是以推销及促销作为手段
    C、以销定产
    D、目的是通过满足顾客需要获得利润

    答案：B
    解析：
    本题考查了传统市场营销观念与现代市场营销观念的区别。B选项，属于传统市场营销观念的特点，故错误。

  • 第3题：

    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。

    A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
    B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
    C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
    D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    答案：A
    解析：
    A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业 的价值。

  • 第4题：

    下列关于现代市场营销观念的特点表述错误的是（ ）。

    A.是以顾客需求为中心

    B.是以推销及促销作为手段

    C.以销定产

    D.目的是通过满足顾客需要获得利润

    答案：B
    解析：
    本题考查的是：传统市场营销观念与现代市场营销观念的区别。

    根据上表可知，ACD选项均属于现代市场营销观念的特点；B选项，属于传统市场营销观念的特点，故错误。

  • 第5题：

    下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知呈负相关
    B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
    C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
    D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    答案：B
    解析：

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