参考答案:组织发展是一个复杂、艰难的过程,需要进行有效的管理。(一)组织发展范围:可以从个体、群体和组织三个层面进行发展。(二)组织发展的内容1.组织发展调查;2.组织发展规划:在组织发展调查的基础上,就要着手制定组织发展规划。组织发展规划要有详细步骤,并征求有关部门和人士的意见,然后才能组织实施。H?席斯克把组织发展的规划分为四大步骤。(1)对当前组织进行分析,主要内容有:绘制组织图表,编写组织手册,完成组织核查表。(2)确定规划的目标,主要内容有:①管理人事的要求,诸如人员更换的需要、增长的需要、历史的增长和有计划地扩大;②改进工作的需要;③管理人员储各,诸如现有能力储各、目前工作成绩的鉴定、潜在增长的估计。(3)为员工发展开创机会。机会的来源有:①内部来源,诸如制定培训规划、辅导、工作轮换、委员会任命、有计划的提升顺序;②外部来源,诸如大学的规划、专业会议、工业会议。(4)规划的评价,内容包括制度化的连续成绩鉴定、意见和态度调查。(三)组织发展的技术。1.结构技术。结构技术指有计划地改变组织的结构一一复杂性、规范性和集权度,以促进组织发展的技术,它是影响工作内容、员工关系和组织气氛的技术。2.人文技术。人文技术是指通过沟通、决策、问题解决手段,改变组织成员的态度和行为。其中有以下几种常用的方法:(1)敏感性训练;(2)反馈调查;(3)工作咨询;(4)团队建设;(5)团际发展。