第2题:
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)中对车站至集团公司间发生网络故障时,车站实名验证、检票的应急处置是如何规定的?
参考答案:个别车站至集团公司间网络故障,经信息技术所确认,站段分管领导同意并上报客运部批准后,按下列步骤处理:(1)车站将自助实名制闸机设置为脱机验证模式,仅进行核验“人、证”一致性;或引导旅客通过人工实名验证通道核验报销凭证或“行程信息提示”与人、证的一致性,对于无法提供报销凭证或“行程信息提示”的旅客,仅进行核验“人、证”一致性。(2)车站将自助检票闸机设置为脱机检票模式,闸机仅记录旅客身份信息,不检验旅客购票信息;若手持终端正常运行,引导旅客在人工检票口通过手持终端进行检票作业。若手持终端同时发生网络故障,客运人员通过查验证件、报销凭证、“行程信息提示”等相关凭据,引导旅客有序乘车。