参考答案和解析
参考答案:1)站台客运人员提前到岗,检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。2)按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降。铃响时巡视站台,无漏乘。3)办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。4)开车时间前30秒打响开车铃,铃声时长10秒。5)车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,有宣传,有引导,无误乘。
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  • 第1题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对车站给水人员进行给水作业有何规定?


    参考答案:给水站根据给水方案配备给水人员,防护用具齐全,按指定线路提前到指定位置接送车,有人防护,同去同回。

  • 第2题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对车站视频监控系统有何规定?


    参考答案:视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

  • 第3题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对普速大、中型车站站台组织有何要求?


    参考答案:1)站台客运人员提前到岗,检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候,列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台,无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,车站负责值守增开的车门。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,有宣传,有引导,无误乘。

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员着装有何要求?


    参考答案:1)按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。2)系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。3)外露的皮带为黑色。4)佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。5)不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)车站对业务揭示方面有何要求?


    参考答案:根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围(高铁车站)等服务信息。