服务提供者精心服务,使每个顾客感受到的服务质量完全一致。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务提供者精心服务,使每个顾客感受到的服务质量完全一致。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是( )。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

3.运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（　　）。A．提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B．降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C．满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D．降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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  • 第1题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

    A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    C.满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量
    D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第3题：

    12、服务提供者和顾客之间发生交互接触的时刻，往往决定了顾客头脑中对服务质量优劣评价，我们称为服务三元组合


    AC

  • 第4题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（ ）。

    A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
    D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    答案：C
    解析：
    运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

  • 第5题：

    服务提供者和顾客之间发生交互接触的时刻，往往决定了顾客头脑中对服务质量优劣评价，我们称为服务三元组合


    错误

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