认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

题目
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。

A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门

B.处理申诉和投诉的人员

C.处理申诉和投诉的过程

D.对申诉和投诉的回复

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1.质量管理体系认证的实施程序包括（ ）。A．提出申请B．认证机构进行审核C．获准认证前的监督管理D．申诉E．审批与注册发证

2.检验检测机构应建立和保持（ ）。A、评审客户要求、标书、合同的程序 B、服务客户的程序 C、处理投诉和申诉的程序 D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序

3.以下（ ）是正确的程序文件名称。A：处理客户申诉和投诉的程序 B：保证公正性和保护客户机密及所有权的程序 C：数据保护程序 D：允许偏离程序 E：大型仪器设备操作指导书

4.下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

参考答案和解析
答案：ABCD
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  • 第1题：

    检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。

    A.规定
    B.程序
    C.措施
    D.作业指导书

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    检验检测机构应建立和保持（ ）。

    A：评审客户要求、标书、合同的程序
    B：服务客户的程序
    C：处理投诉和申诉的程序
    D：识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序

    答案：A,B,C,D
    解析：
    检验检测机构资质认定评审准则所要求的程序是必须建直和保持的，可不限以上范围。

  • 第3题：

    商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。

    A.处理投诉的流程
    B.解决方案
    C.调查的程序
    D.调查的结果
    E.客户反馈程序

    答案：A,B,C,E
    解析：
    根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。建立客户投诉处理机制至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。

  • 第4题：

    检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。

    A：规定
    B：程序
    C：措施
    D：作业指导书

    答案：B
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。

  • 第5题：

    检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。

    A、规定
    B、程序
    C、措施
    D、作业指导书

    答案：B
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。

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