在投诉处理过程中,应密切保持与客户的沟通,告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的,应抓紧时间处理完成后告知客户。()此题为判断题(对，错)。

题目
在投诉处理过程中,应密切保持与客户的沟通,告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的,应抓紧时间处理完成后告知客户。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。A．保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B．在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况C．在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢D．耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理E．对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解

2.投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。

3.银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（ ）此题为判断题(对，错)。

4.在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。此题为判断题(对，错)。

更多“在投诉处理过程中,应密切保持与客户的沟通,告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的,应抓紧时间处理完成后告知客户。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应公布公司投诉专用电话,热情接待、妥善处理客户电话、函件或上门投诉,投诉受理后应立即安排调查、取证,并在投诉处理完毕后2个工作日内将处理结果告知投诉人。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    客户投诉处理完毕,交项目经理审核并填写意见,将作为对客户服务经理绩效考核的依据。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    遇到投诉怎么办（）

    • A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
    • B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、协助处理投诉
    • D、不理会

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    保险专业代理机构处理投诉应及时、有效，包括（）

    • A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
    • B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
    • C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
    • D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。

    • A、登记
    • B、分类
    • C、汇总
    • D、统计

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

    • A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况
    • B、上门核查，快速判断事件形成原因
    • C、未仔细查询，简单回复客户
    • D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    投诉易发点形成的主要原因是（）。

    • A、后续处理不当，不及时沟通，互相推诿
    • B、未到现场核查就判断为客户内部故障
    • C、未仔细查询，简单回复
    • D、到现场处理完毕后未及时告知客户

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
    A

    不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

    B

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理

    C

    应当及时地将处理的进展和结果告之客户

    D

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

    E

    不理会客户错误的投诉和建议


    正确答案： B,C
    解析： 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    ①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    ②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    ③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    ④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念．妥善处理客户投诉。

  • 第11题：

    多选题
    抹账凭证应如何处理（）
    A

    交客户签字确认

    B

    客户已离开柜台时应及时与客户联系

    C

    告知客户差错情况和处理措施

    D

    无法联系上客户时，无需告知差错情况和处理措施


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在投诉处理过程中，应密切保持与客户的沟通，告知进展情况；对于未能在规定期限内处理完毕的，应抓紧时间处理完成后告知客户（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险销售人员在订立合同前,应协助客户履行如实告知手续,如客户因个人隐私不愿意告知,销售人员可允许客户不履行如实告知手续。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：×

  • 第14题：

    在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第15题：

    银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第16题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第17题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第18题：

    投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

    • A、告知客户对应上门人员的联系电话
    • B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
    • C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
    • D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

    正确答案:A

  • 第20题：

    产品售后环节投诉处理的合规要求原则（）

    • A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生
    • B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
    • C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
    • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
    A

    设置并向客户告知理财业务的投诉电话

    B

    指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

    C

    建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

    D

    对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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