《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》(上铁客〔2018〕383号)规定:在集团公司统一领导下,集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定,共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。()此题为判断题(对，错)。
题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》(上铁客〔2018〕383号)规定:在集团公司统一领导下,集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定,共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。()
此题为判断题(对，错)。
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参考答案和解析
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第1题：
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,旅客列车停运时,车站要根据旅客滞留情况,适时向集团公司提出启用热备车申请,并按照启用热备车应急处置方案进行处置。()此题为判断题(对，错)。
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第2题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》(上铁客〔2018〕383号)规定:启动I级应急响应时,客运站段每30分钟向集团公司应急处置办公室报送一次,集团公司应急处置办公室每1小时向集团公司应急处置领导小组报送。()此题为判断题(对，错)。
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第3题：
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定:铁路客票系统应急响应分为()。A.Ⅰ级
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参考答案：ABCD
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第4题：
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知(上铁客〔2018〕383号)规定:旅服系统全集团公司范围内中断1小时或区域性中断2小时以上,影响集团公司旅客运输组织,是Ⅰ级应急响应。()此题为判断题(对，错)。
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第5题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)中对车站至集团公司间发生网络故障时,车站实名验证、检票的应急处置是如何规定的?参考答案：个别车站至集团公司间网络故障，经信息技术所确认，站段分管领导同意并上报客运部批准后，按下列步骤处理：(1)车站将自助实名制闸机设置为脱机验证模式，仅进行核验“人、证”一致性;或引导旅客通过人工实名验证通道核验报销凭证或“行程信息提示”与人、证的一致性，对于无法提供报销凭证或“行程信息提示”的旅客，仅进行核验“人、证”一致性。(2)车站将自助检票闸机设置为脱机检票模式，闸机仅记录旅客身份信息，不检验旅客购票信息;若手持终端正常运行，引导旅客在人工检票口通过手持终端进行检票作业。若手持终端同时发生网络故障，客运人员通过查验证件、报销凭证、“行程信息提示”等相关凭据，引导旅客有序乘车。