客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

题目
客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。

A.预防原则

B.及时原则

C.记录原则

D.责任原则

相似考题

1.邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()此题为判断题(对，错)。

2.跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

3.在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。A.建立完善的投诉处理系统B.为客户投诉提供方便C.对客服人员进行危机处理培训D.吸取经验教训、防患于未然

4.在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间

参考答案和解析
参考答案：A,B,C,D
更多“客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。

    A.行动学习法
    B.案例研究法
    C.情景模拟法
    D.行为示范法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法是通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和“一揽子”公文处理法。

  • 第2题：

    某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

    A.行动学习法
    B.案例研究法
    C.情景模拟法
    D.网络培训法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，以分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。

  • 第3题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第4题：

    某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

    A:行动学习法
    B:案例研究法
    C:情景模拟法
    D:行为示范法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

  • 第5题：

    【判断题】2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。（）

    A．Y.是

    B．N.否


    C

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