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  • 第1题:

    下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是()。

    A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
    B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后,报项目客户负责人审批
    C. 服务改进实施过程中,由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划,并监督实施
    D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求

    答案:B
    解析:
    服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责,具体工作包括:

    负责识别服务四要素的改进需求;负责制定具体的改进目标和方案,报服务管理体系负责人审批;负责管理和控制服务四要素改进项目的实施;对改进活动的结果负责;负责定期组织改进回顾,巩固改进成果;负责改进项目完成后进行知识转移

  • 第2题:

    游戏指导策略是指幼儿游戏过程中教师介入游戏的方式.请结合实际谈谈一般有几种指导方式或策略。


    答案:
    解析:
    教师通常通过以下几种方式介入游戏: (1)作为旁观者介入:教师在一旁观察儿童游戏,并用语言或非语言的形式(如点头、微笑等)来表示对幼儿游戏的关注,让幼儿感受来自教师的支持和赞同。
    (2)作为管理者介入:教师不参与游戏,但积极地帮助幼儿为游戏做准备,并随时为正在进行的游戏提供帮助,如回应儿童关于材料的要求,协助儿童布置环境,提出适当的建议以促进儿童游戏的发展等。
    (3)作为共同游戏者介人:教师作为儿童的游戏伙伴积极参与游戏,通过扮演小角色,或通过一些策略进行暗示,间接对游戏产生影响。这时教师一般遵循游戏的原有进程,让幼儿主宰游戏。
    (4)作为游戏带头人介入:通常儿童在很难自己开展游戏或正在进行的游戏难以拓展下去的时候,教师积极地参与儿童游戏,通过提议新的游戏主题,运用新的道具或情节元素以扩展已有的主题等方式,对儿童游戏施加影响。

  • 第3题:

    改进分治算法的途径有哪几种?


    改进分治的均衡度;减少合并的时间;减少子问题的个数

  • 第4题:

    全陪应通过()等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

    A.服务类型
    B.计划实施
    C.计划调整
    D.督促改进
    E.审核团费

    答案:B,C,D
    解析:

  • 第5题:

    口碑营销的策略一般有哪几种?


    公益营销;终端推广;降价促销;媒体广告