关于存储需求的潜在客户描述正确的是?()A.用户的数据越重要，就越有可能需要备份解决方案B.所有购买服务器的客户都是存储的潜在客户C.所有数据库用户都是存储的潜在客户D.如果客户的数据量很小，可能就不需要存储
题目
关于存储需求的潜在客户描述正确的是?()
A.用户的数据越重要，就越有可能需要备份解决方案
B.所有购买服务器的客户都是存储的潜在客户
C.所有数据库用户都是存储的潜在客户
D.如果客户的数据量很小，可能就不需要存储
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第1题：
下列关于客源管理的表述中，正确的有（ ）。A、客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
B、客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
C、客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户
D、客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
E、客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始答案：A,B,E解析：A项，客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。B项，客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。CD两项，客户信息管理不仅包括曾经作为委托人完成房地产交易的客户，也包括那些提出需求或打过电话的潜在客户和与交易活动有关的关系人或供应商，还可包括那些房地产经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人。E项，客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。 -
第2题：
如何发现潜在客户与客户的潜在需求？
正确答案: 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
（1）了解客户的业务记录。
详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
③分析客户面对的市场情况。
在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
①留住显在客户。
这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。
开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
③争夺竞争对手的客户。
要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格 -
第3题：
简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
正确答案: 客户对现状的不满是潜在需求，改变的愿望是明确的需求。 -
第4题：
（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
- A、客户概况分析
- B、客户需求分析
- C、客户价值分析
- D、客户流失分析
正确答案:C -
第5题：
与进厅客户的交流中，询问是一个重要工具，询问的目的是发现（）埋下买卖的信号。
- A、客户潜在的需求
- B、潜在的销售机会
- C、潜在的客户
- D、潜在的问题
正确答案:C -
第6题：
出版物发行员如何发现潜在客户和客户的潜在需求？
正确答案: （1）了解客户的业务记录。详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异，分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
（3）分析客户面对的市场情况。在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
①留住显在客户。这是争夺潜在客户最基本的方法，培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户变为显在客户。
③争夺竞争对手的客户。要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格。 -
第7题：
开发潜在的需求，需要做好（）。
- A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
- B、按照客户需求经营产品
- C、要善于改变客户的消费观念
- D、要善于刺激客户的需求欲望
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
关于家庭因素与我国健康保险发展的关系，说法正确的是（）。
- A、丁克家庭通常不是健康保险的潜在优质客户
- B、单身家庭对商业健康保险的潜在需求量很大
- C、单亲家庭通常不是健康保险的潜在客户
- D、双亲双收入家庭通常不是健康保险的潜在客户
正确答案:B -
第9题：
以下关于客户需求分析说法正确的有（）。
- A、现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手
- B、现实需求分析重点判断其发展的可持续性
- C、潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值
- D、潜在需求分析，重点测算判断其合理性
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
多选题开发客户的潜在需求，需要做好（）。A要着眼于客户的潜在需求经销产品
B按照客户需要经营产品
C要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望
D维护客户利益
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题开发潜在的需求，需要做好（）。A要着眼于客户的潜在需求经销产品
B按照客户需求经营产品
C要善于改变客户的消费观念
D要善于刺激客户的需求欲望
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A潜在客户
B显在客户
C目标客户
D已交易客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
关于存储需求的潜在客户描述正确的是？（）
- A、用户的数据越重要，就越有可能需要备份解决方案
- B、所有购买服务器的客户都是存储的潜在客户
- C、所有数据库用户都是存储的潜在客户
- D、如果客户的数据量很小，可能就不需要存储
正确答案:A,B,C -
第14题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
- A、服务工作的目标是客户满意
- B、客户满意是一种感受
- C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
- D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案:A,B,D -
第15题：
开发客户的潜在需求，需要做好（）。
- A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
- B、按照客户需要经营产品
- C、要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望
- D、维护客户利益
正确答案:A,C -
第16题：
关于存储解决方案描述正确的是？（）
- A、解决方案一定要优先解决客户最关注的问题
- B、解决方案需要针对用户的需求定制
- C、解决方案一定要解决所有问题
- D、解决方案不需要考虑成本
正确答案:A,B -
第17题：
客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）
- A、明确需要
- B、潜在需要
- C、明确需求
- D、潜在需求
正确答案:D -
第18题：
下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。
- A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
- B、需要识别客户的关键需求
- C、满足客户的各种需求，提升满意度
- D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
正确答案:B -
第19题：
（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
- A、潜在客户
- B、显在客户
- C、目标客户
- D、已交易客户
正确答案:B -
第20题：
潜在目标客户的分析不包括分析（）
- A、潜在客户是否有金融需求
- B、潜在客户是否有购买能力
- C、潜在客户是否满意华夏银行服务
- D、潜在客户是否能为本银行创造价值
正确答案:C -
第21题：
问答题如何发现潜在客户与客户的潜在需求？正确答案： 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
（1）了解客户的业务记录。
详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
③分析客户面对的市场情况。
在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
①留住显在客户。
这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。
开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
③争夺竞争对手的客户。
要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题关于存储需求的潜在客户描述正确的是？（）A用户的数据越重要，就越有可能需要备份解决方案
B所有购买服务器的客户都是存储的潜在客户
C所有数据库用户都是存储的潜在客户
D如果客户的数据量很小，可能就不需要存储
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A客户概况分析
B客户需求分析
C客户价值分析
D客户流失分析
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题以下关于客户需求分析说法正确的有（）。A现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手
B现实需求分析重点判断其发展的可持续性
C潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值
D潜在需求分析，重点测算判断其合理性
正确答案： C,A解析： 暂无解析