A.定位使用小区信号
B.查看小区KPI
C.联系用户
D.实地测试
第1题:
请填写以下案例各阶段的处理时效:2018年4月10日9:00,某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件,协调员需()将工单导出并转至对应处理部门,处理人员应在()联系客户沟通,告知投诉受理情况,该工单应于()进行系统回复,最迟于()结案。
第2题:
投诉处理集约,31省省内投诉工单集约处理,投诉工单总集约率>()
第3题:
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。
第4题:
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。
第5题:
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
第6题:
媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。
第7题:
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
第8题:
收到数据业务投诉工单的第一步是().
第9题:
话务员提交工单后
投诉处理人员认领后
上传一级客服后
收到一级客服分拣结果后
第10题:
省公司质检人员
集团公司质检组
建单人
处理人
第11题:
重复投诉
重大投诉
紧急投诉
敏感投诉
第12题:
预处理及转派
处理
完全回复
确认及工单关闭
投诉受理
第13题:
()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第14题:
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()
第15题:
不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程?()
第16题:
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
第17题:
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
第18题:
故障投诉处理时长的计算方法是()。
第19题:
网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。
第20题:
收到数据业务投诉工单的处理流程是()。
第21题:
定位使用小区信号
查看小区KPI
联系用户
实地测试
第22题:
投诉工单
通用申请工单
现场服务工单
厂家咨询工单
第23题:
定位使用小区信号
查看小区KPI
联系用户
实地测试