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  • 第1题:

    关于关键绩效指标(KPI)的说法,正确的是( )。

    A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
    B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
    C.企业KPI指标的数量一般为15~18个
    D.KPI指标要全面量化

    答案:A
    解析:
    本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置,是由上而下层层分解进行的,只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致,使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5~8个。不追求所有指标的绝对量化,比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化,但很多质量方面的指标,往往较难量化。

  • 第2题:

    下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法,错误的是( )。

    A.设置KPI的最终目的是实现公司目标
    B.KPI指标要做到关键和少量
    C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
    D.不追求所有指标的绝对量化

    答案:C
    解析:
    本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5~8个。

  • 第3题:

    对于客服中心服务评价指标中,关于掉线率指标,下列说法正确的是()。

    • A、掉线率KPI指标不高于1%
    • B、掉线率KPI指标不高于2%
    • C、掉线率KPI指标不高于3%
    • D、掉线率KPI指标不高于4%

    正确答案:B

  • 第4题:

    常见KPI指标分成哪几类()

    • A、保持性指标
    • B、接入类指标
    • C、移动性指标
    • D、资源类指标
    • E、系统容量指标

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题:

    工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是()

    • A、以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算;(00:00-24:00统计)
    • B、以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算;(8、9、10、18、19、20点统计)
    • C、以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标。(8、9、10、11、18、19、20、21点统计)
    • D、以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标;(00:00-24:00统计)
    • E、以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标。(00:00-24:00统计)

    正确答案:E

  • 第6题:

    调整以下哪个参数,不可以减小GPRS接入碰撞的可能性,来提高随机接入成功率()

    • A、最大重传次数
    • B、TA限制参数
    • C、RACH最小接入电平
    • D、扩展传输实隙数

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    GPRS接入性KPI一般是哪个指标()。

    • A、TBF掉线率
    • B、TBF建立成功率
    • C、拥塞率
    • D、复用度

    正确答案:B

  • 第8题:

    下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法,错误的是()。

    • A、设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
    • B、KPI指标能体现关键和少量
    • C、一般企业KPI指标的数量为10~15个
    • D、不追求所有指标的绝对量化

    正确答案:C

  • 第9题:

    单选题
    终端用户感知优化与网络性能KPI优化中以下哪个指标是考核接入性能()
    A

    掉话率

    B

    切换成功率

    C

    PS速率

    D

    呼叫建立成功率


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    关于关键绩效指标(KPI)的说法,正确的是(  )。
    A

    KPI指标是由上而下层层分解而成的

    B

    KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题

    C

    企业KPI指标的数量一般为15N18个

    D

    KPI指标要全面量化


    正确答案: A
    解析:

  • 第11题:

    单选题
    GPRS接入性KPI一般是()指标.
    A

    TBF掉线率

    B

    TBF建立成功率

    C

    拥塞率

    D

    复用度


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    CNO包含如下那些KPI指标的TOPN分析功能()
    A

    拥塞分析

    B

    接入分析

    C

    掉话分析

    D

    切换分析


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    关于战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的区别,说法正确的是( )。

    A.战略导向的KPI以战略为中心
    B.一般绩效测评以控制为中心
    C.它们的指标来源相同
    D.它们的考评指标的构成相同
    E.战略导向的KPI以控制为中心

    答案:A,B
    解析:
    本题考查的是战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的区别。

  • 第14题:

    接入网时延达标率参考值,KPI指标集要求()。

    • A、≥90%
    • B、≥95%
    • C、≥97%
    • D、≥99%

    正确答案:D

  • 第15题:

    游戏客户的KPI指标,应该设置为以下哪个指标?()

    • A、浏览量
    • B、注册量
    • C、激活量
    • D、电话咨询量

    正确答案:B,C

  • 第16题:

    CNO包含如下那些KPI指标的TOPN分析功能()

    • A、拥塞分析
    • B、接入分析
    • C、掉话分析
    • D、切换分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    调整以下哪个参数,可以减小GPRS接入碰撞的可能性,来提高随机接入成功率()

    • A、最大重传次数(MAXRET)
    • B、TA限制参数
    • C、RACH最小接入电平
    • D、扩展传输实隙数(Tx-Integer)

    正确答案:D

  • 第18题:

    终端用户感知优化与网络性能KPI优化中以下哪个指标是考核接入性能()

    • A、掉话率
    • B、切换成功率
    • C、PS速率
    • D、呼叫建立成功率

    正确答案:D

  • 第19题:

    GPRS接入性KPI一般是()指标.

    • A、TBF掉线率
    • B、TBF建立成功率
    • C、拥塞率
    • D、复用度

    正确答案:B

  • 第20题:

    KPI统计中,BSC统计是指()

    • A、以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算
    • B、以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算
    • C、以BSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个BSC下所有小区KPI指标
    • D、以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标
    • E、以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标

    正确答案:C

  • 第21题:

    单选题
    KPI统计中,BSC统计是指()
    A

    以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算

    B

    以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算

    C

    以BSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个BSC下所有小区KPI指标

    D

    以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标

    E

    以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标


    正确答案: E
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    关于关键绩效指标( KPI)的说法正确的是(  )。
    A

    KPI指标是由上而下层层分解而成的

    B

    KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题

    C

    企业KPI指标的数量一般为15~ 18个

    D

    KPI指标要全面量化


    正确答案: C
    解析:

  • 第23题:

    单选题
    GPRS接入性KPI一般是哪个指标()。
    A

    TBF掉线率

    B

    TBF建立成功率

    C

    拥塞率

    D

    复用度


    正确答案: C
    解析: 暂无解析