广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。A.投诉工单B.问题工单C.业务工单D.故障工单

第1题：

第2题：

湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号，无法使用，要求处理解决，常见处理步骤有：（）

• A、查询用户是否登记上漫游地交换机，登记状态是否正常
• B、派发集团工单至北京公司协助进一步排查处理
• C、查询用户HLR数据，国内漫游功能是否开通
• D、建议用户换机换卡测试，以判断是否为手机终端或SIM卡的问题

正确答案:A,B,C,D

第3题：

英国客户A漫游至北京，拨打美国客户B的手机，拨号方式为：（）或（）。

正确答案:00+1+B用户手机号码；“+”1+B用户手机号码

第4题：

所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。

正确答案:错误

第5题：

在电信集团电子运维系统中派发VPN电路故障，在无法关联VPN电路信息时，该工单处理时限默认为（）分钟。

• A、240
• B、360
• C、180
• D、480

正确答案:D

第6题：

海口B客户设置无应答呼转至上海C手机客户，后漫游至北京，海口A客户拨打B，B客户如何收费？

正确答案:收取0.30元/分钟+被叫漫游费0.40元/分钟＋主叫漫游费0.60元/分钟。

第7题：

电信集团电子运维系统网络保障工单中显示，北京-广州S-64N2001IP中断，传输电路号说明了此条IP中继的带宽是（）。

• A、155M
• B、622M
• C、2.5G
• D、10G

正确答案:D

第8题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

• A、投诉工单
• B、问题工单
• C、业务工单
• D、故障工单

正确答案:B

第9题：

电信集团一站派发电信集团电子运维系统客户保障工单申告一条AAA级电路中断，该电路处理时限为（）分钟。

• A、120分钟
• B、180分钟
• C、60分钟
• D、240分钟

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对于拨打13800100186，资费说法正确的是？（）

• A、移动客户在国内拨打按照拨打北京移动号码的资费标准收费
• B、中国移动客户在国际及港澳台漫游状态下拨打免费
• C、境外其他电话拨打按正常收取费用

正确答案:A,B,C

第15题：

电信集团电子运维网络保障模块派发网络故障工单各省应在（）之内接单。

• A、10分钟
• B、15分钟
• C、5分钟
• D、20分钟

正确答案:B

第16题：

电信集团电子运维.客户保障模块工单接单时限是（）。

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、20分钟

正确答案:A

第17题：

电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在（）分钟之内进行定位反馈。

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、120分钟
• D、90分钟

正确答案:D

第18题：

海口客户13907540076于9：00在海口拨打漫游至海口的上海联通手机13098988999，时长1分钟，其后又拨打漫游至海口的北京移动手机13901056789，时长为1分42秒，请问该海口客户两次通话各收取多少钱？

正确答案:第一次通话收取：0.7/分长途费*1分钟；第二次通话收取：基本通话费/分*2分钟

第19题：

电信集团电子运维网络保障模块派发电子工单，申告上海广州S-64N0001IP电路中断，经查为传输承载层故障，为了尽快恢复业务，应采取的措施是：（）。

• A、SDH系统倒换
• B、调通上海广州间波道
• C、新开SDH承载通道
• D、新开MSTP承载通道

正确答案:B

第20题：

（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

• A、电子运维“政企客户支撑模块”
• B、中国电信电子运维平台
• C、中国电信电子工单运维平台
• D、中国电信电子工单跨域平台

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：