每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型,以方便报表按照业务类型进行统计。A．错误B．正确

题目
每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型,以方便报表按照业务类型进行统计。

A．错误

B．正确

相似考题

1.ICD业务中定义为设备的有以下几种:()。A.队列B.自动流程C.坐席D.IVR

2.当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；

3.VDN监控中，24小时话务统计的查看方式有（）。A、按被叫号码B、按媒体类型C、按技能队列D、按业务类型

4.VDN配置台中配置增加被叫配置时,当“目的设备类型”选择“IVR”时,“目的设备名称”将是()。A.IVR列表B.流程列表C.技能队列D.班组

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  • 第1题：

    IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。

    • A、另外一个IVR流程
    • B、一个特定的座席
    • C、一个特定的技能队列
    • D、PSTN电话或者第三方PBX电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    按照（），客服中心报表可分为绩效报表、业务报表和总结报表。

    • A、报送对象
    • B、业务类型
    • C、报送周期
    • D、报表内容

    正确答案:D

  • 第3题：

    当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

    • A、红名单；
    • B、集团业务专有客户；
    • C、特殊客户；
    • D、重点客户；

    正确答案:B

  • 第4题：

    VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。

    • A、外部电话
    • B、技能队列
    • C、业务代表
    • D、IVR

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。

    • A、aplogic
    • B、技能队列
    • C、业务代表
    • D、IVR

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    VDN配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“IVR”时，“目的设备名称”将是（）。

    • A、IVR列表
    • B、流程列表
    • C、技能队列
    • D、班组

    正确答案:B

  • 第7题：

    华为CTI平台配置中，配置实技能队列前，哪些数据必须先完成配置（）。

    • A、客户级别
    • B、业务类型
    • C、技能元素
    • D、业务代表

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    单选题
    VDN配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“IVR”时，“目的设备名称”将是（）。
    A

    IVR列表

    B

    流程列表

    C

    技能队列

    D

    班组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    VDN监控中，24小时话务统计的查看方式有（）。
    A

    按被叫号码

    B

    按媒体类型

    C

    按技能队列

    D

    按业务类型


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于技能队列和业务代表的关系，以下描述正确的是（）。
    A

    一个技能队列可以拥有多个业务代表

    B

    一个业务代表可以拥有多个技能队列

    C

    一个技能队列只能拥有一个业务代表

    D

    一个业务代表只能拥有一个技能队列


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    华为CTI平台配置中，配置实技能队列前，哪些数据必须先完成配置（）。
    A

    客户级别

    B

    业务类型

    C

    技能元素

    D

    业务代表


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    短险业务契约类型，按照投保形式及其业务流程特点不同，有（）契约类型。
    A

    团单

    B

    个单

    C

    清汇

    D

    台账业务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    web配置台中，需要为以下哪些内容配置使用自录音盘符（）。

    • A、业务代表
    • B、班组
    • C、技能队列
    • D、业务类型
    • E、技能元素

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    短险业务契约类型，按照投保形式及其业务流程特点不同，有（）契约类型。

    • A、团单
    • B、个单
    • C、清汇
    • D、台账业务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。


    正确答案:集团业务专有客户

  • 第16题：

    每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。

    • A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
    • B、每个技能队列必须关联到业务类型
    • C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
    • D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。

    • A、按客户级别
    • B、按业务信息
    • C、按主叫号码
    • D、按技能队列

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    单选题
    按照（），客服中心报表可分为绩效报表、业务报表和总结报表。
    A

    报送对象

    B

    业务类型

    C

    报送周期

    D

    报表内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。
    A

    每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制

    B

    每个技能队列必须关联到业务类型

    C

    对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同

    D

    一个业务代表可以拥有多个技能队列


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    web配置台中，需要为以下哪些内容配置使用自录音盘符（）。
    A

    业务代表

    B

    班组

    C

    技能队列

    D

    业务类型

    E

    技能元素


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。
    A

    按客户级别

    B

    按业务信息

    C

    按主叫号码

    D

    按技能队列


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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