支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。A.虚拟呼叫中心B.按键轨迹C.质检管理D.分层服务

题目
支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。

A.虚拟呼叫中心

B.按键轨迹

C.质检管理

D.分层服务

相似考题

1.把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，研究的是某一层面所有的需求，用相对少的资源满足这一批客户的需求。A．品牌营销策略B．单一营销策略C．分层营销策略D．大众营销策略

2.PCRF要同时支持对2G/TD/LTE 等接入类型的策略控制，其接口协议及相关控制功能能根据不同接入类型进行适配。()

3.以下是关于OSI划分层次的原则，正确的是( )。A．网中各结点具有不同的层次B．不同结点的同等层其功能不同C．一层使用上层提供的服务，并向其下层提供服务D．不同结点的同等层按照协议可实现对等层之间的通信

4.(12）以下是关于OSI划分层次的原则，正确的是( ）。A）网中各结点具有不同的层次B）不同结点的同等层其功能不同C） 一层使用上层提供的服务，并向其下层提供服务D）不同结点的同等层按照协议可实现对等层之间的通信

参考答案和解析
参考答案：D
更多“支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。 ”相关问题

  • 第1题：

    当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。

    A.休息原因码

    B.网络共享设备

    C.班组

    D.客户级别


    参考答案：D

  • 第2题：

    按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    开屏联播：配送支持与售卖的定向一致吗（）

    • A、支持，但是由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同，同等定向下的配送计划消耗速度远远慢于售卖，建议提前与客户交代清楚，或者引导客户配送尽量少定向
    • B、不支持，由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同

    正确答案:A

  • 第4题：

    按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。


    正确答案:客户价值分类

  • 第5题：

    集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。


    正确答案:金牌、银牌、铜牌、标准

  • 第6题：

    支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、按键轨迹
    • C、质检管理
    • D、分层服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    不同等级的商业服务中心，其功能、服务对象不同，吸引和影响范围不同，不相互包含。（　）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    产品形式（客户）细分定价策略是指对（）产品、（）客户采用不同的定价策略。

    • A、不同；不同
    • B、不同；相同
    • C、相同；相同
    • D、相同；不同

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    不同等级的商业服务中心，其功能、服务对象不同，吸引和影响范围不同，不相互包含。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。
    A

    每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制

    B

    每个技能队列必须关联到业务类型

    C

    对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同

    D

    一个业务代表可以拥有多个技能队列


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    PCRF要同时支持对2G/TD/LTE等接入类型的策略控制，其接口协议及相关控制功能能根据不同接入类型进行适配。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卷烟商业企业根据合作供应商的不同等级、不同合作关系和其提出的不同需求，为其提供（）。

    • A、渠道支持服务
    • B、差异化服务
    • C、优质高效服务
    • D、全方位服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第16题：

    关于短彩业务分级保障描述错误的是（）

    • A、除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内
    • B、短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
    • C、短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上
    • D、移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量

    正确答案:D

  • 第17题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。

    • A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
    • B、每个技能队列必须关联到业务类型
    • C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
    • D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。

    • A、休息原因码
    • B、网络共享设备
    • C、班组
    • D、客户级别

    正确答案:D

  • 第20题：

    不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。
    A

    休息原因码

    B

    网络共享设备

    C

    班组

    D

    客户级别


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    按键轨迹

    C

    质检管理

    D

    分层服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    NAC中包含的关键组件功能不同，其中作为企业网络中安全策略的实施点，强制用户准入认证、隔离不合格终端、为合法用户提供网络服务的组件是（）。
    A

    通信代理

    B

    网络访问控制设备

    C

    接入终端

    D

    策略服务器


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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