通信企业危机的特点是()。A.突发性B.变化性C.严重性D.影响性E.余波性
题目
通信企业危机的特点是()。
A.突发性
B.变化性
C.严重性
D.影响性
E.余波性
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第1题：
请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。
正确答案：
通信企业危机有如下特点：突发性、变化性、严重性、影响性、余波性。
危机公关的原则如下：承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权威证实。
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第2题：
通信企业危机管理的目的有哪些?
正确答案：①预防与控制危机;②建立危机管理体系;③解决危机;④在危机中发展;⑤实 现企业的社会责任。
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第3题：
危机管理如同企业的业务发展同等重要。每一个企业只有在正确了解危机、遵循危机管理的原则，才能在危机中站稳脚跟。 危机管理是每个领导的必修课，也是每个企业必须面对的管理。
居安思危，未雨绸缪 -
第4题：
通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示
正确答案：
（1）端正态度，及时道歉。
（2）务必闭嘴。
（3）重视与消费者的沟通。
（4）使消费者满意。
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第5题：
21、危机管理的三大特点是全程性、 、全面性。
全程性;全员性;全面性