客户异议的种类包括()。A.真实的异义B.假的异议C.隐藏的异议D.虚拟的异议

题目
客户异议的种类包括()。

A.真实的异义

B.假的异议

C.隐藏的异议

D.虚拟的异议

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1.处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案

2.在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()A. 自身需求B. 价格异议C. 时间异议D. 支付能力E. 货源异议

3.客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是()A、澄清B、显示整体价值C、证明D、以行动补救

4.克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

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  • 第1题：

    关于买方客户对货物质量、数量的异议权，下列说法正确的是( )。

    A．买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内行使异议权

    B．买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权

    C．买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为无异议

    D．买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为有异议


    正确答案：AC
    《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第四十六条规定，买方客户未在期货交易所交易规则规定的期限内对货物的质量、数量提出异议的，应视为其对货物的数量、质量无异议。

  • 第2题：

    什么是客户异议，主要有哪些种类和内容？
    客户异议指客户对客户经理的不赞同、提出质疑或拒绝。
    根据异议的真假及表现形式分有三种，即：真实的异议、虚假的异议、隐藏的异议。
    根据异议的内容分有十二种，即需求异议、市场前景异议、订购决策权异议、质量异议、价格异议、信用异议、交货异议、销售人员异议、服务异议、购买时间异议、利益异议、政策异议。
    略

  • 第3题：

    2、客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是（）

    A．澄清

    B．显示整体价值

    C．证明

    D．以行动补救


    证明

  • 第4题：

    关于买方客户对货物质量、数量的异议权，下列说法正确的是（ ）。

    A.买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内行使异议权
    B.买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权
    C.买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为无异议
    D.买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为有异议

    答案：A,C
    解析：
    《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第四十六条规定，买方客户未在期货交易所交易规则规定的期限内对货物的质量、数量提出异议的，应视为其对货物的数量、质量无异议。

  • 第5题：

    不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。

    A．在客户提出异议之后答复

    B．在客户提出异议后暂缓回答

    C．对客户的某些异议不必回答

    D．在客户提出异议之前答复


    在客户提出异议之后答复

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