为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑()A.投诉受理及协调处理B.故障受理及协调处理C.提供业务使用参考信息D.提供业务保障进度信息E.主动协调处理重要客户业务异常

题目
为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑()

A.投诉受理及协调处理

B.故障受理及协调处理

C.提供业务使用参考信息

D.提供业务保障进度信息

E.主动协调处理重要客户业务异常

相似考题

1.监控部门为做好保障方案需进行信息收集,完成信息收集的手段有哪些()A.网站B.电视C.电台D.电话咨询

2.为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些信息收集和发布()A.业务运行信息收集B.保障执行信息收集C.按模板发布保障进展D.保障人员信息收集

3.监控部门完成重要事件保障后需要做哪些总结()A.业务运行情况总结B.人员安排总结C.保障执行情况总结D.经验案例总结

4.监控部门为做好保障需完成的预备工作包括哪些内容()A.网管健康性检查B.监控任务定制C.应急方案验证D.完成业务测试

参考答案和解析
参考答案：A, B, C, D, E
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  • 第1题：

    论述在针对特定的保障对象，实施业务监控保障的全过程中，为达到操作规范、运转高效的目的，监控部门应具备哪些支撑手段？


    正确答案: 1、场景监控手段
    2、告警监控手段
    3、性能监控手段
    4、业务测试手段
    5、信息收集、整理及发布手段

  • 第2题：

    技术储备与保障是做好信息安全事件应急处置工作的关键性资源，是信息系统安全保障的必要支撑。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些信息收集和发布（）

    • A、业务运行信息收集
    • B、保障执行信息收集
    • C、按模板发布保障进展
    • D、保障人员信息收集

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    现场服务前需要做好哪些准备？


    正确答案: 现场服务前需要做如下准备：（1）检查个人仪容仪表，做到仪容干净，仪表得体。（2）查看拜访安排、服务策略、品牌培育方案及客户相关信息资料等。（3）准备产品生动化陈列材料与促销材料，包含POP、价格标签、赠品等。（4）检查出访工具包内的相关资料，如名片、宣传资料、宣传品等是否携带齐备。（5）检查交通工具，如自行车、电动车等是否有故障，若有故障应及时排除。

  • 第5题：

    在业务监控保障的事中环节，监控部门应根据保障方案，重点在以下方面实施监控保障（）。

    • A、实时监控；
    • B、服务支撑；
    • C、信息收集、整理和发布；
    • D、应急调度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）

    • A、在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通
    • B、向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑
    • C、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务
    • D、保障重要客户通信安全，不泄密

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    监控部门完成重要事件保障后需要做哪些总结（）

    • A、业务运行情况总结
    • B、人员安排总结
    • C、保障执行情况总结
    • D、经验案例总结

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    填空题
    业务监控保障的目的是确保在重要事件期间的（）的畅通，为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的（），并根据情况向（）提供高质量、快捷的服务支撑。

    正确答案： 中国移动通信业务,通信服务,重要客户
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    监控部门完成重要事件保障后需要做哪些总结（）
    A

    业务运行情况总结

    B

    人员安排总结

    C

    保障执行情况总结

    D

    经验案例总结


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    监控部门为做好保障需完成的预备工作包括哪些内容（）
    A

    网管健康性检查

    B

    监控任务定制

    C

    应急方案验证

    D

    完成业务测试


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    监控部门为做好保障方案需进行信息收集，完成信息收集的手段有哪些（）
    A

    网站

    B

    电视

    C

    电台

    D

    电话咨询


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些信息收集和发布（）
    A

    业务运行信息收集

    B

    保障执行信息收集

    C

    按模板发布保障进展

    D

    保障人员信息收集


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试述做好公共图书馆免费服务需要哪些方面的外部保障和内部创新。


    正确答案: 1.外部保障
    （1）法律保障：制定和完善有关法律法规，如图书馆法、信息工作法规等
    （2）政策保障：鼓励引导企业资助项目、赞助活动、完善设施
    （3）经费保障：以公共财政为支撑，把资源建设、活动项目、场馆运行等纳入公共财政支出预算
    2.内部创新
    （1）服务理念：提升理念、提高素质努力让图书馆服务惠及全民
    （2）服务方式：现代化手段拓展服务时间空间，提高服务效率
    （3）服务内容：搞好阵地和延伸服务，提高服务质量

  • 第14题：

    为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）

    • A、投诉受理及协调处理
    • B、故障受理及协调处理
    • C、提供业务使用参考信息
    • D、提供业务保障进度信息
    • E、主动协调处理重要客户业务异常

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    简述做好突发事件的应急保障有哪些主要方面？


    正确答案: （1）、应急计划保障
    （2）、应急队伍保障
    （3）、资金保障
    （4）、物资和装备保障
    （5）、技术保障
    （6）、通信保障
    （7）、医疗救护保障
    （8）、生活保障
    （9）、人员防护和安置保障
    （10）、外部依托资源保障

  • 第16题：

    监控部门为做好保障方案需进行信息收集，完成信息收集的手段有哪些（）

    • A、网站
    • B、电视
    • C、电台
    • D、电话咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    监控部门为做好保障需完成的预备工作包括哪些内容（）

    • A、网管健康性检查
    • B、监控任务定制
    • C、应急方案验证
    • D、完成业务测试

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    集团大值班制度实施的目的和意义是（）

    • A、通过该制度形成全网虚拟的现场实时集中监控团队，标准化各监控部门的监控值班工作内容和方式
    • B、加强重要事件、网络调整等信息的共享，做好全网重要KPI运行情况及全网重要告警的监控
    • C、促进监控现场人员的协作
    • D、有力支撑日常监控和重要事件通信保障工作的开展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    业务监控保障的目的是确保在重要事件期间的（）的畅通，为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的（），并根据情况向（）提供高质量、快捷的服务支撑。


    正确答案:中国移动通信业务；通信服务；重要客户

  • 第20题：

    多选题
    中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）
    A

    在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通

    B

    向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑

    C

    为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务

    D

    保障重要客户通信安全，不泄密


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    集团大值班制度实施的目的和意义是（）
    A

    通过该制度形成全网虚拟的现场实时集中监控团队，标准化各监控部门的监控值班工作内容和方式

    B

    加强重要事件、网络调整等信息的共享，做好全网重要KPI运行情况及全网重要告警的监控

    C

    促进监控现场人员的协作

    D

    有力支撑日常监控和重要事件通信保障工作的开展


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    试述做好公共图书馆免费服务需要哪些方面的外部保障和内部创新。

    正确答案： 1.外部保障
    （1）法律保障：制定和完善有关法律法规，如图书馆法、信息工作法规等
    （2）政策保障：鼓励引导企业资助项目、赞助活动、完善设施
    （3）经费保障：以公共财政为支撑，把资源建设、活动项目、场馆运行等纳入公共财政支出预算
    2.内部创新
    （1）服务理念：提升理念、提高素质努力让图书馆服务惠及全民
    （2）服务方式：现代化手段拓展服务时间空间，提高服务效率
    （3）服务内容：搞好阵地和延伸服务，提高服务质量
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）
    A

    投诉受理及协调处理

    B

    故障受理及协调处理

    C

    提供业务使用参考信息

    D

    提供业务保障进度信息

    E

    主动协调处理重要客户业务异常


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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