参考答案和解析
参考答案:C
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  • 第1题:

    变电工作任务单的流程环节不包括()。

    • A、任务单分
    • B、任务单班组受理
    • C、任务单班组处理
    • D、任务单接收

    正确答案:D

  • 第2题:

    配网抢修指挥工单处理流程有哪些环节?


    正确答案:配网抢修指挥工单处理流程主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等环节。

  • 第3题:

    铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有()

    • A、监控派单
    • B、接单处理
    • C、回单闭环
    • D、故障处理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题:

    ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    • A、投诉工单
    • B、通用申请工单
    • C、现场服务工单
    • D、厂家咨询工单

    正确答案:A

  • 第5题:

    电子商务企业的核心业务流程是()。

    • A、订单处理流程
    • B、网络营销流程
    • C、物流配送流程
    • D、网上支付流程

    正确答案:A

  • 第6题:

    服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、()、回复结单环节。

    • A、核查
    • B、处理
    • C、了解
    • D、预处理

    正确答案:B

  • 第7题:

    在故障处理流程环节,T0是()环节,T3是()环节。


    正确答案:EOMS系统故障工单正式建单;技术支援处理

  • 第8题:

    接受采购任务,制定采购单可以说是属于企业采购流程中的一个环节。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    企业流程再造的基本思路是强调以()为核心。

    • A、任务
    • B、劳动
    • C、流程
    • D、成本

    正确答案:C

  • 第10题:

    单选题
    通用任务工单的任务处理流程是扁平化的流程,核心环节是()
    A

    任务派发

    B

    任务审批

    C

    任务处理

    D

    总结归档


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    生产任务单包括()三种,其工作流程为生成生产任务单、下达生产任务单、接收生产任务单、执行生产任务单、终结生产任务单五个环节。

    正确答案: 管理任务单、工作任务单、操作任务单
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    信息收集流程的核心环节是()
    A

    信息采集

    B

    质量审核

    C

    信息分析与加工处理

    D

    信息变更


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    变电任务单的处理流程包括()。

    • A、任务单分配
    • B、任务单班组受理
    • C、任务单班组处理
    • D、任务单接收

    正确答案:A,B,C

  • 第14题:

    某单位分发流程模板中有一任务中的会签必审部门是“财务部”,关于该任务将如何执行,下列选项错误的是()

    • A、执行财务部的初审流程
    • B、执行财务部的分发流程
    • C、如未配置财务部内的任何流程,则送至财务部流程分发员
    • D、如未配置财务部内的任何流程,则送至单位流程分发员

    正确答案:A,D

  • 第15题:

    处理上级交办任务工作流程及规范其工作操作规范是什么?


    正确答案: (1)对上级交办的任务进行登记、分析,按上级规定的时间要求或及时开展调查核实处理,上级无规定的可视情况转交下级完成;
    (2)下级接到上级交办任务的工作文书后,应及时做出处理和答复。

  • 第16题:

    投诉处理流程主要涉及()几个环节。

    • A、受理
    • B、派单
    • C、处理
    • D、回复结单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    目前的案件流程配置中,以下哪些是指定的回退点()

    • A、任务分配环节
    • B、任务调整环节
    • C、任务确认环节
    • D、案件移交环节

    正确答案:B

  • 第18题:

    开通工单服务设计正常的流程顺序是下面哪个()

    • A、预处理、数据准备、管道设计、合单处理、启动流程
    • B、数据准备、预处理、管道设计、合单处理、启动流程
    • C、数据准备、预处理、合单处理、管道设计、启动流程
    • D、预处理、数据准备、合单处理、管道设计、启动流程

    正确答案:A

  • 第19题:

    通用任务工单的任务处理流程是扁平化的流程,核心环节是()

    • A、任务派发
    • B、任务审批
    • C、任务处理
    • D、总结归档

    正确答案:C

  • 第20题:

    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节,各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    在业务集中处理的流程中()属于业务处理中心的后台处理环节。

    • A、通用补录
    • B、业务受理
    • C、专业处理
    • D、专业审核

    正确答案:A,C

  • 第22题:

    单选题
    ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
    A

    投诉工单

    B

    通用申请工单

    C

    现场服务工单

    D

    厂家咨询工单


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    企业流程再造的基本思路是强调以()为核心。
    A

    任务

    B

    劳动

    C

    流程

    D

    成本


    正确答案: D
    解析: 暂无解析