服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容()。A.重大操作概述，简要描述项目背景，目的；B.准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；C.实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；D.业务验证，业务验证和KPI指标观察；E.应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。

题目
服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容()。

A.重大操作概述，简要描述项目背景，目的；

B.准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；

C.实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；

D.业务验证，业务验证和KPI指标观察；

E.应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。

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1.服务营销规划包括以下内容()。A、企业目标B、态势考察C、战略选择D、营销组织E、实施方案

2.银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。

3.作为规范操作要求之一的（）必须提倡

4.下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是( )。A:物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项 B:方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订;整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程 C:方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等 D:制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方(或业主)需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案

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    工程服务方案包括：工程服务计划、工程服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、重大环境因素管理方案。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    园艺服务应满足的要求不包括（）。

    • A、《园艺服务规范》
    • B、《服务礼仪规范》
    • C、《CCPM标识规范》
    • D、《危险源管理方案》

    正确答案:D

  • 第3题：

    依法必须招标的通信服务租赁招标项目，资格预审文件一般包括以下内容是（）

    • A、投标文件中的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准
    • B、资格要求
    • C、业绩要求
    • D、报价要求
    • E、评标标准

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。

    • A、重大操作概述，简要描述项目背景，目的；
    • B、准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；
    • C、实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；
    • D、业务验证，业务验证和KPI指标观察；
    • E、应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    重大操作需要提交的哪些报告？（）

    • A、《现场服务申请》
    • B、《现场服务报告》
    • C、《重大操作实施方案》
    • D、《移交报告》

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    重大操作方案现场人员安排必须包括总指挥、操作人员、测试人员、值守人员，缺一不可。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列符合工程施工行为规范的有。（）

    • A、出入机房要事先机征得有关人员同意，所带物品应严格按规章制度登记
    • B、工程施工应严格遵守安全生产、电源操作、防静电等规范
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    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

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    正确答案:A

  • 第9题：

    银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    重大操作方案现场人员安排必须包括总指挥、操作人员、测试人员、值守人员，缺一不可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    重大操作前（）现场工作日，审核责任人必须审核发布《重大操作方案》
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
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  • 第12题：

    多选题
    服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。
    A

    重大操作概述，简要描述项目背景，目的；

    B

    准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；

    C

    实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；

    D

    业务验证，业务验证和KPI指标观察；

    E

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    正确答案： B,E
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  • 第13题：

    招标文件应包括以下内容（）

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    • D、招标活动方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    园艺服务应满足（）要求。

    • A、《园艺服务规范》
    • B、《服务礼仪规范》
    • C、《CCPM标识规范》
    • D、《危险源管理方案》

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    工作循环检查小组应就以下内容与员工进行沟通交流，验证员工对操作规范的理解程度及操作规范的完整性和适用性，沟通内容包括（）。

    • A、需要的个人防护装备及完好状态
    • B、需要的工具及完好状态
    • C、执行操作规范涉及的一些关键安全要求
    • D、操作规范中是否已包含该安全要求
    • E、执行该操作规范能否使工作安全、有效的进行

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    《餐饮服务食品安全操作规范》中“应”的要求是（）执行；“不得”的要求是（）执行；“宜”的要求是（）执行。


    正确答案:必须；禁止；推荐

  • 第17题：

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    • A、安全规范
    • B、服务规范
    • C、业务规程
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    • E、操作规程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    重大操作前（）现场工作日，审核责任人必须审核发布《重大操作方案》

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第19题：

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    • A、方便顾客
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    • C、方便管理
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    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。

    • A、操作要求
    • B、程序要求
    • C、服务要求
    • D、顾客要求

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    重大操作需要提交的哪些报告？（）
    A

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    B

    《现场服务报告》

    C

    《重大操作实施方案》

    D

    《移交报告》


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
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    正确答案： 必须,禁止,推荐
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
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    A

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    B

    服务规范

    C

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    E

    操作规程


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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