155、在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（）

题目

155、在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（）

相似考题

1.服务员与客人交谈时应讲()且音量适中,语速适当。A、北京话B、普通话C、自己本地方言D、模仿客人的语言

2.下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（ ）A．多说俏皮话B．用尊称，不用忌语C．语速要快节省客人时间D．不乱幽默，以免客人误解

3.下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（ ）。A．多说俏皮话B．用尊称、不用忌语C．语速要快节省客人时间D．不乱幽默、以免客人误解

4.大学生在打电话时候应该注意()。A.通话时间B.通话内容C.通话行为D.通话对象

更多“155、在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（）”相关问题

  • 第1题：

    游客心脏病猝发，导游员应该首先( )．

    A．送客人到医院抢救

    B．打电话请医院前来救治

    C．向旅行社报告

    D．寻找客人自备的急救药物并请客人服下


    正确答案：D

  • 第2题：

    处理“爆房”时原则是：不流失（）

    • A、在住客人
    • B、有预定未支付的客人
    • C、打电话到前台预定的客人
    • D、到前台询问的客人

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（）。

    • A、多说俏皮话
    • B、用尊称，不用忌语
    • C、语速要快节省客人时间
    • D、不乱幽默，以免客人误解

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。

    • A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话
    • B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话
    • C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话
    • D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了

    正确答案:B

  • 第5题：

    总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。


    正确答案:值班经理以上人员

  • 第7题：

    总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。

    • A、等到第二天通知客人
    • B、打电话先表示歉意，再说明情况
    • C、直接到客人房间通知
    • D、先告之领队，由领队出面处理

    正确答案:B

  • 第9题：

    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

    • A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
    • B、询问客人是否需要订车
    • C、询问客人是否需要送餐到房

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    小明对妈妈说：“今天客人来家里玩儿的时候，哥哥放了一颗钉子在客人的椅子上，被我看到了！”妈妈说：“那你是怎么做的呢？”小明说：“我不能让哥哥对客人没有礼貌，所以等客人刚要坐下来的时候，我把椅子从他后面拿走了！”
    A

    小明帮助了客人

    B

    小明没有帮上客人的忙

    C

    客人很高兴

    D

    客人的椅子坏了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列说法中，符合语言规范的具体要求的是（ ）o

    A.多说俏皮话
    B.用尊称，不用忌语
    C.语速要快，节省客人时间
    D.不乱幽默，以免客人误解

    答案：B,D
    解析：

  • 第14题：

    下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）。

    • A、多说俏皮话
    • B、用尊称，不用忌语
    • C、语速要快，节省客人时间
    • D、不乱幽默，以免客人误解
    • E、语感自然，不呆板

    正确答案:B,D,E

  • 第15题：

    电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）

    • A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
    • B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
    • C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性
    • D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

    正确答案:D

  • 第16题：

    电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）

    • A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
    • B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性
    • C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
    • D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（）。

    • A、多说俏皮话
    • B、用尊称，不用忌语
    • C、语速要快，节省客人时间
    • D、以上都是

    正确答案:B

  • 第18题：

    话务员语速太快，说法正确的是（）

    • A、客户听不清楚，带来不好的感知
    • B、通话时间短，节约通话时长
    • C、体现话务员专业，客户满意
    • D、越快越好，这样才能加大营销力度

    正确答案:A

  • 第19题：

    快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列说法中，符合公务员语言规范要求的是（）

    • A、多说俏皮话
    • B、用尊称，不用忌语
    • C、语速要快，节省客人时间
    • D、不乱幽默，以免客人误解

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。

    • A、午休时间
    • B、用餐时间
    • C、工作时间
    • D、节假日

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    多选题
    服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。
    A

    午休时间

    B

    用餐时间

    C

    工作时间

    D

    节假日


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列说法中，符合语言规范要求的是（）。
    A

    多说俏皮话

    B

    用尊称，不用忌语

    C

    语速要快，节省客人时间

    D

    不乱用幽默语言，以免客人误解


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
    A

    礼貌问好，并报出客人叫醒时间

    B

    询问客人是否需要订车

    C

    询问客人是否需要送餐到房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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