此题为判断题(对,错)。
1.《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,使用(),表达准确,口齿清晰。A.普通话B.方言C.英语D.蒙语
2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运组织要求,票据、现金应妥善保管,票面完整、准确。()此题为判断题(对,错)。
3.《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,(),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。A.称呼恰当B.合理称呼C.发音正确D.音量适中
4.使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A.旅客B.货主C.旅客、货主D.乘车人员
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
A.劳驾
B.谢谢
C.借光
D.打扰