中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对旅客来信来访或上级转来的投诉问题,由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况,采取直接调查处理。()此题为判断题(对,错)。

题目
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对旅客来信来访或上级转来的投诉问题,由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况,采取直接调查处理。()

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉受理渠道主要包括()、信函等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。


    正确答案:互联网

  • 第2题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:原则上客服中心直接受理的投诉不超过()小时,上级部门流转的投诉不超过()小时。

    • A、6/12
    • B、12/24
    • C、6/24
    • D、24/48

    正确答案:B

  • 第3题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对旅客来信来访或上级转来的投诉问题,由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况,采取直接调查处理。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()内反馈重新调查情况。

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时
    • D、12小时

    正确答案:B

  • 第7题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。

    • A、尊重事实
    • B、实事求是
    • C、客观公正
    • D、依规处理

    正确答案:A,C,D

  • 第8题:

    判断题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对旅客来信来访或上级转来的投诉问题,由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况,采取直接调查处理。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的()。
    A

    60%

    B

    70%

    C

    80%

    D

    90%


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉受理渠道主要包括()。
    A

    互联网

    B

    社会监督机构转来的投诉

    C

    政府部门等转来的投诉

    D

    群众信函


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于()全部投诉问题的。

    • A、60%
    • B、70%
    • C、80%
    • D、90%

    正确答案:A

  • 第15题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对旅客来信来访或上级转来的投诉问题,由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况,采取直接调查处理。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、工单系统
    • D、电子邮件

    正确答案:C

  • 第18题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。

    • A、6
    • B、12
    • C、24
    • D、48

    正确答案:C

  • 第19题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉受理渠道主要包括()。

    • A、互联网
    • B、社会监督机构转来的投诉
    • C、政府部门等转来的投诉
    • D、群众信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    判断题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对旅客来信来访或上级转来的投诉问题,由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况,采取直接调查处理。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。
    A

    尊重事实

    B

    实事求是

    C

    客观公正

    D

    依规处理


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析