上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。A.服务质量不良反映B.服务质量一般问题C.服务质量严重问题D.服务质量重大问题
题目
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在()的构成服务质量严重问题。参考答案：1000元以上，不足2000元
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第2题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规经营()谋私金额5000元以上的构成服务质量重大问题。参考答案：个人或小团体
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第3题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,未构成服务质量一般问题的为()。参考答案：服务质量不良反映
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第4题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乱收费、乱加价金额在()以上,不足()的构成服务质量一般问题。参考答案：1万元;5万元
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第5题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、()、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。参考答案：旅客的来信来访