《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定:大量TVM不能正常换取互联网电子客票时,车站可通过自动售票管理系统暂时取消TVM的换票功能,并引导旅客通过()换票。A.代售点窗口B.改、退签窗口C.值班窗口D.车站人工窗口

题目
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定:大量TVM不能正常换取互联网电子客票时,车站可通过自动售票管理系统暂时取消TVM的换票功能,并引导旅客通过()换票。

A.代售点窗口

B.改、退签窗口

C.值班窗口

D.车站人工窗口

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1.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定:日均售票量超过1万张的车站出现售票异常(如:大量重票、错票、售票速度缓慢等),造成经济损失及社会不良影响属于Ⅳ级应急响应。()此题为判断题(对，错)。

2.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定:客票发售和预订系统发生故障或突发事件按故障性质分为()。A.主机系统类B.网络类C.应用类D.操作类

3.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定:集团公司对车站客票系统的使用和维护情况进行定期巡检和不定期抽查。()此题为判断题(对，错)。

4.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定:Ⅲ、Ⅳ级应急响应由集团公司客票应急领导小组负责启动。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定:Ⅰ、Ⅱ级应急响应由铁路总公司负责启动。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:办理应急换票业务后需报销的旅客可凭()在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。

    A.订单号

    B.有效身份证件

    C.应急乘车凭证

    D.购票记录


    参考答案：BC

  • 第3题：

    在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用()，办理旅客换票业务。

    A.“电子客票换票应急”程序

    B.售票程序中“应急换票”功能

    C.应急售票系统

    D.人工办理


    正确答案：B

  • 第4题：

    《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在()天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。

    A.5

    B.10

    C.15

    D.20


    参考答案：B

  • 第5题：

    《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定:铁路客票系统应急响应分为()。

    A.Ⅰ级

    B.Ⅱ级

    C.Ⅲ级

    D.Ⅳ级


    参考答案：ABCD

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