《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员张鑫夜间因当班睡觉,导致25名旅客坐过站,构成了()。
题目
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员张鑫夜间因当班睡觉,导致25名旅客坐过站,构成了()。
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第1题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,什么是无责投诉?参考答案：无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为无责投诉。
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第2题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员小张捡到了旅客遗失的价值3000元的笔记本电脑一部占为己有,他的行为构成()。参考答案：服务质量重大问题
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第3题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规经营()谋私金额5000元以上的构成服务质量重大问题。参考答案：个人或小团体
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第4题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在()的构成服务质量严重问题。参考答案：1000元以上，不足2000元
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第5题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乱收费、乱加价金额在()以上,不足()的构成服务质量一般问题。参考答案：1万元;5万元