呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作流管理。

题目

呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作流管理。

相似考题

1.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

2.()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理

3.呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

4.呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A.智能网络B.自动呼叫分配C.交互式语音应答D.呼叫计费

更多“呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作流管理。”相关问题

  • 第1题：

    在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。

    A.交互式语音应答系统IVR

    B.计算机电话集成服务器CTI

    C.自动呼叫分配系统ACD

    D.人工坐席系统CSR


    正确答案：C

  • 第2题：

    一个完整的呼叫中心一般包括()

    A、智能网络、前端和后端系统

    B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D、智能网络、数据库系统、操作系统


    参考答案：A

  • 第3题：

    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

    • A、自动电话分配系统
    • B、自动语音应答系统
    • C、计算机电话集成系统
    • D、主机系统和话务员工作部
    • E、电话接入设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    （）是呼叫中心依托的通信基础设施

    • A、智能网络
    • B、交互式语音应答
    • C、自动呼叫分配
    • D、呼叫管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

    • A、智能网络
    • B、自动呼叫分配
    • C、交互式语音应答
    • D、呼叫计费

    正确答案:D

  • 第6题：

    大型呼叫中心至少需要有（）。

    • A、自动呼叫分配设备
    • B、自动语音应答系统
    • C、CTI服务器
    • D、人工座席和终端
    • E、呼叫管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    CMS叫做（）。

    • A、计算机电话集成技术
    • B、自动呼叫分配系统
    • C、呼叫管理系统
    • D、录音系统

    正确答案:C

  • 第8题：

    呼叫中心的CTI指的是（）

    • A、呼叫管理系统
    • B、计算机电话集成
    • C、主机应用
    • D、交互式语音应答

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
    A

    计算机电话集成

    B

    自动排队机

    C

    交互式语音应答

    D

    呼叫管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。
    A

    交互式语音应答系统

    B

    传真回复系统

    C

    人工坐席系统

    D

    业务推广


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）不属于呼叫中心的必要组成部分。
    A

    自动呼叫分配设备（ACD）

    B

    计费帐务服务器

    C

    交互式语音应答系统（IVR）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一个完整的呼叫中心一般包括（）
    A

    智能网络、前端和后端系统

    B

    自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C

    数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D

    智能网络、数据库系统、操作系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。

    A.人工热线电话系统

    B.交互式自动语音应答系统

    C.兼有自动语音和人工服务的系统

    D.网络多媒体客服中心


    正确答案:C

  • 第14题：

    ivr是指呼叫中心中的()。

    A.自动呼叫分配

    B.交互式语音应答

    C.计算机电话集成

    D.工作流管理


    参考答案：B

  • 第15题：

    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

    • A、计算机电话集成
    • B、自动排队机
    • C、交互式语音应答
    • D、呼叫管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。

    • A、自动排队系统
    • B、计算机电话集成系统
    • C、人工坐席系统
    • D、互联网

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是客户服务中心的重要质检部分。

    • A、人工坐席
    • B、录音系统
    • C、交互式语音应答系统
    • D、呼叫管理系统

    正确答案:B

  • 第18题：

    作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。


    正确答案:大型交换机

  • 第19题：

    呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）

    • A、话务控制
    • B、媒介处理
    • C、检索
    • D、呼叫分配
    • E、语音应答

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。

    • A、交互式语音应答系统
    • B、传真回复系统
    • C、人工坐席系统
    • D、业务推广

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）
    A

    话务控制

    B

    媒介处理

    C

    检索

    D

    呼叫分配

    E

    语音应答


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
    A

    自动电话分配系统

    B

    自动语音应答系统

    C

    计算机电话集成系统

    D

    主机系统和话务员工作部

    E

    电话接入设备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）
    A

    智能网络

    B

    自动呼叫分配

    C

    交互式语音应答

    D

    呼叫计费


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    呼叫中心的CTI指的是（）
    A

    呼叫管理系统

    B

    计算机电话集成

    C

    主机应用

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容