论述关系营销在中国和西方的实践中有哪些不同

第1题：

第2题：

论述近现代中国与西方国家秘书工作在实践与理论上发展的不同之处。
1，强调秘书工作的政治性方面，有着差异。在中国的晚清政府、北洋军阀政府和国民党政府，均实施有浓厚封建色彩的专制统治，对秘书工作方面的政治控制极为严格；西方国家实行的三权制衡的资产阶级民主统治，政治斗争上主要是资产阶级和无产阶级的斗争，以及统治阶级内部各派别之间的斗争。
2，秘书工作的社会普遍性上的差异。在中国，秘书工作主要存在于国家政权机关和国家事业机构，少数大中企业和城市名流也配备秘书；在西方国家，经济发达，只要需要并有支付能力者都雇有秘书，秘书人员的从业范围比旧中国大得多。
3，秘书工作的制约上的差异。在中国，数千年的秘书文化积淀下来了众多秘书工作的制度、规范和要求。在西方国家，资产阶级的价值观对秘书工作的影响极大，十分注重效益、效率和效果，只要对其领导者有利，操办模式上可以创新，方法上可以灵活，程序上可以变通，对办文、办会、办事上的制约不如中国严格。
4，秘书行业发展上的差异。这一时期，中西方国家都实际存在着秘书行业，但从晚晴到国民党政府时期，中国尚未出现秘书行业协会和学会；在西方国家，秘书行业协会、学会已和工会、商会一样，相当普遍。
5，秘书教育体制上的差异。在中国虽然古代就有培养官吏和官吏型秘书人员的太学等管办学校，后来又有了培养幕僚性秘书人员的私学，但大量的秘书人员大多是采用老秘书带新秘书的师傅带徒弟的手工作坊方式，有局限性。在西方国家，不仅有国家开办的高等院校、中等职业学校开办了秘书专业，私立学校、秘书协会也开办了秘书教育，还开展了秘书职业资格等级考试。
略

第3题：

在西方，现代营销观念和实践发展的第三阶段的中心是（）

A生产

B销售

C供应商

D消费者

D
略

第4题：

论述西方国家与发展中国家之间在人权问题上的不同立场并分析其背后的原因？

正确答案:一、立场
1、在西方学者看来，人权是保持人类尊严的必不可少的权利，没有这些权利，人就无尊严可言。这些权利是建立在个人基础之上的，是一种个人权利，每一个男女个人享有这些权利，完全是因为他们属于人类，而非出于其他原因。他们认为，现实的经济、社会和文化权利是需要大量经济资源的投入来满足和保持的，这只能靠渐进的方式得以实现，内容空泛的人权是没有意义的，同时，关注经济、社会和文化的发展往往可能成为忽视公民和政治权利的借口和理由。基于这样的理解，西方学者强调，在两类权利发生冲突的情况下，必须坚持公民权利和政治权利优于经济社会和文化权利。
2、亚非新兴的独立国家认为，无论是自决权还是发展权，都主要是在民族和人民这样的集体权利的层面上享有，因此人权概念不是仅仅限于个人人权，它同时也包含集体的人权和自由。第三世界国家则认为，经济及社会权利同公民政治权利不是互相排斥，而是相互依赖、互相支持的，充分的经济权利和经济保障是实现人类尊严和保障公民权利及政治权利的物质条件。因此，他们主张把实现人权的重点放在工作权、受教育权和适当生活标准等社会经济权利方面。而在当前的国际范围内，把争取和实现人权的斗争同反对超级大国的掠夺和剥削结合起来，打破富国剥削穷国的旧的国际经济秩序，建立公正平等的国际经济新秩序是当前人权发展的特点和方向。
二、原因
人权概念的模糊和歧义，有着复杂的历史根源和现实原因。
1、由于不同国家、民族、阶级和个人，在经济利益、政治立场、文化背景、价值取向、发展水平和社会政治生活体验等方面的差异。
2、因为人权本身作为认知对象过于宽泛和复杂，对人权及其历史的解释，包含着对宗教、伦理、哲学、经济、法律、政治等诸多方面乃至整个人类历史的理解。

第5题：

论述关系营销与传统营销在对待客户上有何不同？

正确答案: 关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待客户上的不同之处主要表现在以下五个方面：
一是交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；
二是交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并藉客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；
三是交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；
四是交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
五是交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与客户的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。

第6题：

论述关系营销。

正确答案: 主要知识点：关系营销以4C理论为基础，以关系为导向，关注提高客户忠诚度，看重长期关系利益和营销组合支持下的互动式沟通，双方的合作实现互赢，高度的客户服务和承诺，所有部门关注质量，和客户联系频繁，具有合作性，适用于工业品和服务产品，内部营销具有独特的战略重要性，客户的价格敏感度低，关注的是收益与解决方案，通过管理商业关系确保客户满意水平，客户信息来自实时的计算机电话整合系统，职能界面具有战略意义。
客户管理是一种战略方法，目的提升企业价值，途径是开发与维持关键客户和细分客户群体之间的关系。把信息技术与关系营销战略整合在一起，构建和维持有利可图的长期关系，包括客户终身价值、多市场和跨职
能3个关键要素，是实施关系营销的有效平台，客户关系管理是关系营销发展的特定阶段。

第7题：

强化理论在管理实践中有哪些运用？

正确答案: 强化对象：因人而异，采取不同的强化因素；强化手段：不断创新，采取多种强化手段；强化时机：及时而正确强化；强化策略：奖励与惩罚相结合，以奖为主，以罚为辅。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

论述在封建社会，中国与欧洲国家的宗教活动都比较活跃，其宗教活动的方式和影响存在的不同之处有哪些？
1，宗教与国家统治者的关系有差别。欧洲基督教与封建统治者的关系紧密，教会的办文，办会等秘书性工作，均能得到封建王朝的大力支持和普遍参与；而封建君主的重要政务也会得到宗教及其秘书性活动的有力支持。在中国，封建社会早期的道教与封建统治者关系并不紧密。
2，对世俗社会生活干预和方式不同。在欧洲国家，教会对社会活动上之君主下至百姓都有权干预。在中国，这一时期尚未出现“国教”，也未出现封建君主是虔诚的教徒。
3，秘书性活动的内容也有差异。欧洲教会在思想，文化，科学领域有绝对的统治地位，教会的秘书工作的内容，超越出教会组织，几乎涉及到当时整个社会生活。中国的宗教组织的秘书性工作，一般在宗教活动之内进行，工作内容主要是宗教内部事务，很少涉及世俗社会。
4，文件档案工作的差异。欧洲国家的教会文书档案内容上包罗万象，层次上分教皇文件档案，主教文件档案，修道院文件档案。而中国宗教档案是宗教事务所中产生和运用的档案，很少有世俗人士的文件档案保存在宗教组织内。
5，社会地位的差异。欧洲封建社会早期，教会已成为封建社会主要支柱，宗教秘书性人员的社会地位较高，秘书性工作在社会生活中的影响也很大。中国宗教组织没有欧洲教会在社会上的极高地位，宗教秘书人员也只是主要在宗教内部发挥作用，在社会上影响不大。
略

第14题：

论述近现代中国与西方国家无产阶级革命中的秘书工作的不同之处。
1，所处的社会环境不同。西方国家无产阶级革命以城市为中心，中国共产党人从实践中找到了以农村包围城市进行武装斗争夺取政权的道路。
2，文化上的差异。中国与西方国家古代文化就存在较大的差异，近现代文化差异更大。中国与西方国家无产阶级革命中的秘书工作，都应该注重本国的文化传统和民族特征。
3，复杂性程度不同。西方国家无产阶级革命，已形成了资产阶级与无产阶级两大对立的营垒。中国共产党无产阶级革命，是在半封建半殖民的社会环境中进行的。对立阵营中有封建地主阶级、官僚资产阶级及帝国主义列强。
4，曲折性程度不同。无产阶级革命事业都是曲折艰难的，但由于中国与西方国家的国情不同，中国共产党领导下的无产阶级革命，更为艰难曲折。
略

第15题：

请说出一步式营销和二步营销和“硬诱因”、“软诱因”的关系？它们在应用中有什么区别？

正确答案: 一步式营销更多的是推介自身的产品，二步式营销首先挖掘客户的需求，了解客户更多的信息，根据需求向客户推介更多的产品，实现客户的一个深层次的开发。
二步式营销是多渠道、多步骤地营销。
是一种概念：
（1）一步式单项的，把产品销售给你，单纯地促销；二步式是一种互通，通过客户的反馈，进行更好的沟通。
（2）二步式更加深入地开发现有客户
（3）多步骤地营销

第16题：

试述西方和中国封建制国家的不同特征及与各自经济基础的关系 

正确答案: 西方和中国封建制国家的不同特征表现在下述三个方面。
第一，从国家结构，即中央政权和地方的关系来看，西方采取的是分封割据制，而中国则采取了中央集权制。封建制国家政治权力的基本职能是对农民阶级实行超经济强制，即迫使农民人身依附于大土地占有者阶级，以便无偿占有农民的剩余劳动。在西方的领主制经济中，领主的土地由分封而来，领主个人作为土地占有者的身份是固定的，有保障的；领主主要以劳役形式占有农民的剩余劳动，这就要求农民对领主有较强的人身依附性。因此，土地所有权和实施超经济强制的政治权力都集中在领主个人手中，由此形成了封建割据状态。中国封建社会的经济基础是地主制生产关系。由于土地可以自由买卖，地主作为大土地占有者的身份是不固定的；另外，地主主要以实物或货币地租为手段占有农民的剩余劳动，因此，其个人不可能享有等同于西方领主的政治特权。在中国，实行超经济强制的政治力量由国家行政机构统一掌握。可见，中国的中央集权制是地主经济的产物。
西方封建社会后期的经济基础从领主制转向了地主制，这是封建制向资本主义过渡的经济形式。因此，在这一基础上形成的中央集权制的国家也与中国不同，实际上成为确立资本主义生产关系的先决条件，而不仅仅是维护封建生产关系的工具。
第二，从权力结构，即政治权力的排列组合形式来看，西方实行的是等级制，而中国则是官僚制。在西方封建社会，统治阶级内部各等级之间有着一定的人身依附关系，不同等级的土地占有者拥有不同等级的政治特权，没有土地的农奴则成为没有任何政治权利的被剥削、被压迫者。而中国封建社会的地主制生产关系决定了地主阶级在政治、法律上的等级划分很不严格，地主阶级建立了一整套国家机器行使对农民超经济强制的国家权力。这就形成了中国封建社会特有的封建官僚制，它是由专职官吏组成，按等级划分官职，官僚按官阶高低享有特权的严密组织。
第三，从政治文化，即封建统治阶级控制人民思想的手段来看，西方是直接利用宗教，而中国则是把一种适应地主阶级需要的思想宗教化。西方封建制国家在政教合一制度下，封建领主们利用宗教教义毒害、麻痹人民，禁锢人们的思想；同时，他们还利用教会组织对抗、削弱王权，维护领主制经济和分封割据制度。中国封建社会是以地主制经济为基础的中央集权国家，它既需要有一种以盲目信仰为基础的政治文化来控制人们的思想，又不允许有一个像西方的教会那样的组织独立于国家政权之外。中国历史上的封建制国家采取了一种特殊方法来建立其思想统治的功能，即把儒家思想宗教化，并兼用宗法思想和制度。所谓宗法，是指以血缘亲属关系为基础的，规定宗族内部的尊卑、贵贱和上下等级的一种制度。

第17题：

UML中有哪些关系？解释类图中聚合和关联的相同点和不同点。

正确答案: 在UML中，常见的关系有泛化、聚合、关联、依赖和实现。
在类图中，关联是一种结构关系，它描述了两个或多个类的实例之间的连接关系。聚合描述了整体和部分之间的结构关系。按照关联关系的定义，聚合属于一种特殊的关联关系，只不过这种关联关系具有明确的整体-部分含义而已。从耦合度的角度看，聚合关系要强于关联关系。

第18题：

论述国际营销者在面对不同的社会文化环境中进行国际营销要注意哪些方面的错误？

正确答案:1、在时间问题上犯的错误。
2、低水平的技术。
3、翻译的错误导致的问题。
4、文化和语言的障碍。
5、还要注意在精神上、行为上的一些错误行为。
6、不同的家庭观念也会有不同的影响。
7、不同的法律在不同的国家对国际营销也有不同的影响。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：