某日，客户张某来供电局抄表班反映其电量电费问题，张某说自己有一栋房屋，四楼自己住，1-3楼租给别人，自己在供电局申请了一块总表，供电局对总表进行抄表计费，为了方便对租户收取电费，张某在1-4楼均安装了分表，但是，张某抄的分表电量与供电局抄的总表电量不相符，张某怀疑抄表员抄错总表数，供电部门派抄表员现场核实，并未抄错，请分析合表用户的总、分表电量之间为什么会出现差额？如何调解用户之间这类纠纷？
题目
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第1题：
电费审核员对电量电费突增突减户分析原因，进行抄表核对。
A对
B错
错
略 -
第2题：
计算题：某农业排灌用户10kV供电，设备容量800kVA×2，计量总表电压比10/0.1，电流比100/5，有无功电能计量装置1套及380/220V、40A低压照明分电能表一只。无功总表上月抄读示数00058，本月00722；有功总表上月抄读示数01235，本月04302；照明分表上月抄读示数02568，本月03128，计算总表倍率；分类电量电费及合计电费（不含代收费）？[10kV农业排灌电价0.195元/（kW.h）照明.547元（kW.h）]
略 -
第3题：
受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。
- A、查询客户的抄表周期
- B、期间是否有计量装置换表
- C、抄表示数是否有异常
- D、是否有退补电量、电费等情况
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
当用户电能表发生故障时，抄表人员如不及时反映并进行校表、更换，就会造成少抄或漏抄电量。
正确答案:正确 -
第5题：
电费审核员对电量电费突增突减户分析原因，进行抄表核对。
正确答案:错误 -
第6题：
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，抄表区段是指为便于组织抄表而划分的客户组合是营销信息系统中抄表流程及电量电费计算流程相关功能操作的基本*单位，不属于抄表区段别名的是（）。
- A、抄表本
- B、抄表册
- C、抄表书
- D、抄表段
正确答案:C -
第7题：
固定例日抄表与线损关系有（）
- A、供电量表计都是月末日24时抄表，而售电量的用户既多又分散，要统一在月末日24时抄表是不可能的
- B、一般大用户在月末抄表，中小用户等在中、下旬抄表，抄表例日都是固定的，若不按例日抄表，必然要影响线损率的波动
- C、固定例日抄表有利于分析电网的线损情况，与同期进行比较，从而找出规律，发现线损有什么变化，可立即采取措施使线损趋于稳定
- D、如果抄表时间不固定，会使电量发生很大波动，从而影响线损的准确性
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
产生零电量客户的原因主要有哪几种？（）
- A、由于客户原因连续几个月不用电，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户
- B、抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致
- C、电费结算产生纠纷，客户拒缴电费，暂停抄表结算
- D、贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量
正确答案:A,B,D -
第9题：
目前采用的抄表方式有（）
- A、抄表员到户手工抄表
- B、抄表员到户用抄表器抄表
- C、利用电话询问客户的电表电量并记录
- D、采用远距离传输系统抄表
正确答案:A,B,D -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。
正确答案:正确 -
第11题：
抄表工作流程中抄表员应完成的工作环节有：按例日领取抄表卡片或抄表器→复核户数→按例日去用户处抄表，同时也要做好以下工作：抄表结束后，要复核抄表卡片，检查各项内容有无漏抄或算错现象。汇总户数电量，按灯力分别填写个人抄表日志，连同抄表卡片交抄表整理审核。
正确答案:正确 -
第12题：
判断题当用户电能表发生故障时，抄表人员如不及时反映并进行校表、更换，就会造成少抄或漏抄电量。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
某供电局，中小户的抄表例日为月初1-5号，抄表员刘某，因特殊事情未按规定的抄表例日抄表，往后推了10天。请分析该抄表员的这种做法会带来什么不利的影响？
略 -
第14题：
抄表是将用户计费电能表指示电量据实抄录的过程；目前抄表方式主要有（）。
- A、使用抄表卡手工抄表；
- B、使用抄表微机手工抄表；
- C、远红外抄表；
- D、集中抄表系统抄表；
- E、远程（负控）抄表系统抄表。
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
抄表员抄表如遇居民生活用电户锁门，必须严格按照下列方法处理：（）。
- A、在不可能约时补抄的情况下，可按前一个月用电量暂计当月电费，在抄表卡上注明"暂计"，以示区别
- B、估抄推码
- C、必须3日内补抄，在不可能约时补抄的情况下立即终止供电
- D、下次抄表时，必须实抄到位，并核对用电量
正确答案:A,D -
第16题：
抄表质量分析是对照明户、动力户实抄率，月末抄见电量比重，对漏抄、估抄、错抄、托人代抄等抄表质量问题而引发的营业责任事故进行分析。
正确答案:正确 -
第17题：
根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》规定，抄表差错风险包括（）。
- A、抄表人员抄表不到位、估抄、漏抄、串抄、错抄引起电量差错
- B、因现场抄表环境复杂、计量装置安装不规范引起抄表员抄表差错
- C、抄表员对现场异常情况不能及时发现、准确处理
- D、自动抄表系统在采集、集中、传送、倒入过程发生的数据差错
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
用户的电量与供电企业总表电量不符的主要原因是（）。
- A、线路漏电损耗较大
- B、有的分表电量不准，各分表不能按期校验误差较大
- C、有时因抄表方面原因，造成用户用电量忽多忽少
- D、可能有窃电现象
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在抄表计算流程中各工作环节状态是：制定抄表计划→抄表数据准备→抄表数据上装→抄表数据下装→抄表数据复核→电量电费计算→电量电费审核→电费发行→计划完成
正确答案:错误 -
第20题：
“三大表”必须做到两两相符，即抄表日志月报中的抄表户数和全部发行电量与应收电量发行表中的户数与电量必须相符，应收电费发行表中的应收电费总额，必须与收费日志中新领的张数与应收电费总额相符。
正确答案:正确 -
第21题：
客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发（）业务。
- A、服务申请—客户侧用电需求配合
- B、服务申请—预约抄表
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第22题：
抄表的实抄率为（）。
- A、抄表的全部数量
- B、抄表的全部电量
- C、实抄户数除以应抄户数的百分数
正确答案:C -
第23题：
抄表的实抄率为（）。
- A、抄表的全部数量
- B、抄表的全部电量
- C、实抄户数除以应抄户数的百分数
- D、应抄户数除以实抄户数
正确答案:C
