忽视客户投诉所带来的危机是致命的。A对B错

题目
忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

A对

B错

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1.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业

2.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人

3.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

4.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责A.领导小组B.工作组C.营业机构D.保险公司

参考答案和解析
对
略
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  • 第1题：

    下列危机中属于企业“经营管理”危机的是()

    A.由于地震给企业带来的危机

    B.由于客户服务不当给企业带来的危机

    C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机

    D.由于企业偷税漏税而引发的危机


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）

    • A、由于地震给企业带来的危机
    • B、由于客户服务不当给企业带来的危机
    • C、由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
    • D、由于企业偷税漏税而引发的危机

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）

    • A、客户投诉
    • B、重要客户流失
    • C、经营政策引起客户质疑
    • D、汇率危机

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

    • A、客户投诉
    • B、客户异议
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。

    • A、客户流失
    • B、负面影响
    • C、预警危机
    • D、免费的市场信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项属于系统性危机（）

    • A、利率市场化危机
    • B、客户投诉
    • C、重要客户流失
    • D、遭受抢劫

    正确答案:A

  • 第9题：

    无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
    A

    客户投诉

    B

    客户异议

    C

    客户建议

    D

    客户意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）
    A

    客户投诉

    B

    重要客户流失

    C

    经营政策引起客户质疑

    D

    汇率危机


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项属于系统性危机（）
    A

    利率市场化危机

    B

    客户投诉

    C

    重要客户流失

    D

    遭受抢劫


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）

    • A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
    • B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
    • C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
    • D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
    • E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）

    • A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
    • B、可以给客户提供过多的资料、假设
    • C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
    • D、冷静，避免个人情绪受困扰

    正确答案:B

  • 第16题：

    投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。


    正确答案:客户投诉

  • 第21题：

    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

    • A、服务危机
    • B、服务危机管理
    • C、投诉管理
    • D、服务行为规范

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。
    A

    客户流失

    B

    负面影响

    C

    预警危机

    D

    免费的市场信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
    A

    服务危机

    B

    服务危机管理

    C

    投诉管理

    D

    服务行为规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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