开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。A城市居民B农村居民C商业客户D中小工业客户

题目
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

A城市居民

B农村居民

C商业客户

D中小工业客户

相似考题

1.护理质量常用的评价方式包括A、同级评价，越级评价B、满意度，同级评价C、抽样调查，上级评价D、随机抽样评价，越级评价E、满意度，抽样调查

2.A.普查 B.抽样调查 C.预调查 D.捷径调查 E.问卷调查开展全国口腔健康调查时用

3.客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

4.开展省市口腔健康调查时采用A、普查B、抽样调查C、预调查D、捷径调查E、问卷调查

更多“开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
    可分为以下三种形式：
    （1）焦点团体座谈会
    （2）深度访问
    （3）定量访问
    略

  • 第2题：

    测量管理体现内部满意度调查方式包括：问卷调查，座谈会（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第4题：

    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

    • A、社会问卷调查；
    • B、大客户评价；
    • C、现场抢修评价；
    • D、用户走访评价

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。

    • A、上级行
    • B、业务归口部门
    • C、风险部
    • D、电子银行部

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、售后服务
    • D、电话测评

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）

    • A、自主调查
    • B、人工外呼
    • C、第三方调查公司调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    护理质量常用的评价方式包括（）
    A

    同级评价，越级评价

    B

    满意度，同级评价

    C

    抽样调查，上级评价

    D

    随机抽样评价，越级评价

    E

    满意度，抽样调查


    正确答案： A
    解析： 护理质量常用的评价方式包括同级评价、上级评价、下级评价、满意度、随机抽样评价。

  • 第9题：

    多选题
    开展社会职业需求调查工作的方法有（）
    A

    专家访谈法

    B

    面谈访问法

    C

    问卷调查法

    D

    抽样调查法


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。
    A

    上级行

    B

    业务归口部门

    C

    风险部

    D

    电子银行部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
    A

    挂机满意度调查

    B

    自助终端调查

    C

    WAP厅调查

    D

    问卷调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

    • A、挂机满意度调查
    • B、自助终端调查
    • C、WAP厅调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第14题：

    开展社会职业需求调查工作的方法有（）

    • A、专家访谈法
    • B、面谈访问法
    • C、问卷调查法
    • D、抽样调查法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

    • A、城市居民
    • B、农村居民
    • C、商业客户
    • D、中小工业客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。

    • A、收集；
    • B、定性；
    • C、定量；
    • D、走访

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。

    • A、客户的资产状况
    • B、客户的风险偏好
    • C、建行的金融产品和服务
    • D、建行的业务流程

    正确答案:C

  • 第18题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第19题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
    A

    社会问卷调查；

    B

    大客户评价；

    C

    现场抢修评价；

    D

    用户走访评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。
    A

    客户的资产状况

    B

    客户的风险偏好

    C

    建行的金融产品和服务

    D

    建行的业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）
    A

    自主调查

    B

    人工外呼

    C

    第三方调查公司调查

    D

    问卷调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户满意度调查的方法主要有（）。
    A

    问卷调查

    B

    电话及上门访问

    C

    小组座谈

    D

    网络调查

    E

    实验调查


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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