坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A对B错

题目
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

A对

B错

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1.接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。()

2.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A.4 B.5 C.6 D.10

3.因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。A30分钟B45分钟C1小时D2小时

4.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

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  • 第1题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    "95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    接电话时，铃响（）声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过3声接听时应道歉。

    • A、3
    • B、2
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第8题：

    接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

    • A、铃响三声之内接起电话
    • B、铃响一声就必须接起电话
    • C、铃正响时就接起电话
    • D、忙完手头的工作再接电话

    正确答案:A

  • 第14题：

    在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。

    • A、一次
    • B、两次
    • C、三次
    • D、四次

    正确答案:C

  • 第15题：

    因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

    • A、30分钟
    • B、45分钟
    • C、1小时
    • D、2小时

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）

    • A、工作忙，迟迟不接听
    • B、声尽量不超过三次
    • C、不便于接听，用短信告知
    • D、不要面冲陌生人接电话

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

    • A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
    • B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
    • C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
    • D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

    • A、二遍法则
    • B、五遍法则
    • C、三遍法则
    • D、四遍法则

    正确答案:C

  • 第20题：

    问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？


    正确答案: 铃响3声内接听，超过3声接听应向客户致歉："对不起，让您久等了。"

  • 第21题：

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
    （2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
    （3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
    （4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
    （5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

  • 第22题：

    单选题
    一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。
    A

    接听电话时不用太严肃

    B

    应在铃响三声后接电话

    C

    接电话时不要说方言

    D

    接听电话要礼貌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）
    A

    工作忙，迟迟不接听

    B

    声尽量不超过三次

    C

    不便于接听，用短信告知

    D

    不要面冲陌生人接电话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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