电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

第1题：

座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。

第2题：

客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

第3题：

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

• A、85
• B、90
• C、70
• D、95

第4题：

在外呼系统中，客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块，其中（）模块与（）模块共同完成座席问卷处理功能。

第5题：

客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

第6题：

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

第7题：

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

• A、平台软硬件系统
• B、座席设施
• C、座席代表
• D、网络中继

第8题：

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

第9题：

电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

• A、3
• B、5
• C、4
• D、6

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

• A、其他座席
• B、专家座席
• C、组长
• D、后台人员

第14题：

电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

第15题：

在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。

第16题：

人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。

第17题：

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

• A、PC+Phone座席
• B、单电话座席
• C、IP座席
• D、传真座席

第18题：

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

第19题：

客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

第20题：

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

第21题：

电力客户服务系统人工座席接通率要达到百分之多少？

第22题：

第23题：