客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。A对B错
题目
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
A对
B错
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第1题：
营销技术支持系统数据是怎样分类的？
正确答案: 根据数据属性可将营销技术支持系统产生和使用的数据分为操作型数据和分析型数据两大类。
（1）操作型数据
营销业务处理过程产生的数据，用于支持营销业务运营，包括文档数据、实时数据和事务数据。
①文档数据：主要指业务处理需要或生成的各类文件，包括合同文本、图像信息、语音文件和传真文件等。
②实时数据：主要指购电侧、供电侧和售电侧电能量实时采集数据。
③事务数据：主要指事务驱动的数据，包括市场、营业、计量、服务等事务驱动产生的数据，以及配网线路数据、计划指标数据、线损数据和相关的其他数据等。
（2）分析型数据
来源于操作型数据，是经过加工处理的数据，用于支持营销分析和数据挖掘，包括市场、营业、计量、服务等各类主题分析数据等。 -
第2题：
按照功能层次划分，电力营销技术支持系统划分哪四个层次？
正确答案: 按照应用功能层面，营销技术支持系统分为客户服务层、业务处理层、管理监控层和决策支持层四个层次。 -
第3题：
电力营销技术支持系统从功能上划分为几大功能模块，分别是什么？
正确答案:电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、客户缴费模块、95598客户服务模块、市场管理模块、电力需求侧管理模块、客户关系管理模块、营销辅助分析决策模块。 -
第4题：
电力营销技术支持系统包括哪些？
正确答案: （1）营销管理信息系统。
（2）客户服务技术支持系统。
（3）自动集中抄表系统。
（4）银行实时交费账务处理系统。
（5）电力负荷管理系统。
（6）其他。
以上系统十分复杂而庞大，各个系统相对独立而又相互关联，相互制约又相互影响，并可与配电自动化系统、调度自动化等系统联网，达到信息互通、信息资源共享、广域查询，给领导和有关部门提供决策依据和技术支持。 -
第5题：
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
正确答案:错误 -
第6题：
电力市场对技术支持系统的要求有哪些？
正确答案: 电力市场运作的过程，是市场成员交易过程和电网调度运行过程的结合。电力市场技术支持系统首先应满足市场成员参与市场交易的要求，包括数据申报和获取市场信息；同时也应具备对电力市场的数据申报校核汇总、负荷预测、合同的分解与管理、优化交易计划的编制、安全校核、计划执行、辅助服务、市场信息发布、考核与结算等运作环节作出技术支持。具体包括：
（1）数据申报：技术支持系统应为市场参与者提供便利的数据申报手段并对申报的数据进行合理性校验；市场参与者可通过专线或互联网络与主站联系，发送市场申报数据。
（2）负荷预测：为了编制发电计划和交易计划，调度中心需要预测未来一段时间内的负荷，因此技术支持系统应能够进行长期、短期、超短期负荷预测，为交易计划的编制提供依据。
（3）期货交易和合同管理：技术支持系统应满足市场规则要求的各种市场运作交易规则，能对期货交易进行负荷预测和电源供应预测以及电价预测，同时提供优化期货合同的建议和敏感度分析；能对合同电量进行分解对合同完成情况跟踪及滚动平衡，分析合同电价与现货市场电价及及时市场电价的差别和经济性比较。
（4）水电管理：包括水情预报、水量及发电量预测、梯级电站协调、水电厂发电计划编制、水电厂辅助服务计划等。
（5）辅助服务管理：技术支持系统应能计算电网运行所需辅助服务并根据市场运行规则，组织辅助服务，确定辅助服务的价格。
（6）计划编制：根据发电公司申报的价格数据和机组技术数据、网络安全约束、负荷预测数据，采用社会成本最低的目标，寻求最优交易计划，并自动完成交易计划的编制。
（7）安全校核：编制的交易计划应经过系统的安全校核。
（8）输电计划管理：主要是处理输电网络的堵塞，当编制的交易计划造成输电系统某条线路潮流越限，则必须采取有效措施降低该线路的潮流。
（9）计划的下达、执行和监控：技术支持系统应支持交易计划的及时下达和执行，并对执行情况进行监视；同时记录并保存电网的实际运行数据和计划的实际执行情况，以便于结算。
（10）结算：技术支持系统应根据交易计划及计划执行情况、电力市场现货价格等，对电力电量进行考核并产生各类电量结算清单，具备灵活的统计、查询功能；能适应电力市场中如事故支援电量和违约电量等的处理，并具备详细的明细表查询输出功能。
（11）信息发布：为了保证电力市场公平、公正、公开，并向市场成员提供必要的市场信息以供决策，技术支持系统应根据市场规则及时发布市场信息，并确保信息的时效性、正确性和安全性。
（12）报价辅助决策：功能是为市场参与者提供报价辅助决策手段，可分为三种类型：①仅具备数据申报功能；②能够对发电成本进行详细的成本跟踪和分析，包括固定资产的投资汇报和折旧，以及燃料、人员工资、维护等成本，并随时计算边际发电成本；③增加市场分析功能，即根据市场运行部门提供的公开信息，包括负荷预测信息、系统运行和检修状况等，对市场未来情况进行预测，确定电厂报价策略。
（13）用户管理：由于技术支持系统接受大量的发电企业经济数据和技术数据以及电网和电厂的部分商业信息，因此为适应开放用户电力市场的发展需要，应具备进行用户管理的功能。
（14）模拟仿真及培训：可以提供历史数据的查询、分析、演示、培训等功能，以便市场监督人员在系统其它部分正常运行的情况下，对历史数据进行查询，从而对以往运行情况进行分析，同时还可以对市场运行部门的交易员进行培训。 -
第7题：
电力客户服务支持系统可分为哪两大类？
正确答案:电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和服务支持系统两大类。 -
第8题：
电力营销技术支持系统数据库设计原则是什么？
正确答案:（1）数据库设计应与信息模型完全相符。
（2）数据库设计应充分考虑信息的扩展，采用关系型数据库应尽量满足数据库设计第三范式的要求。
（3）为了便于管理和保证数据的安全，以地（市）或县供电企业为单位建立集中数据库。
（4）规定的报表以及与相关系统交流的综合信息的设计，应采用国家及网省电力公司规定的标准数据格式。
（5）实现数据库的物理独立性。
（6）对数据库的各类操作应具备权限管理和控制功能。 -
第9题：
什么是电力营销技术支持系统客户服务层？
正确答案:是电力营销管理信息系统中与客户进行交互，为客户提供直接服务的软硬件系统的总称，是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，它负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。 -
第10题：
营销技术支持系统数据遵循什么原则？怎么部署？
正确答案: 按照数据集中原则，可在公司总部、网省电力公司和地市供电公司层面分别建设营销数据中心。其数据总体部署如下：
（1）在公司总部建设营销数据中心，集中管理各网省公司上传的营销数据，以及从调度等系统获取的电能量实时数据。
（2）在网省公司层面，按照数据的物理部署可分为网省公司集中模式和地市公司集中模式。网省公司集中模式是指营销核心模块和高级应用模块的数据在网省公司层面进行集中部署，其中，电能信息实时采集与监控、95598客户服务模块可根据实际情况采用地市部署模式；地市公司集中模式是指营销核心模块的数据在地市公司层面进行集中部署。各网省公司应根据操作型和分析型两类不同性质数据的使用要求和技术要求，在网省公司层面分别构建面向业务运营的操作型数据中心，以及面向经营分析、辅助决策的分析型数据中心，实现操作型功能和分析型功能有效分离。 -
第11题：
电力营销技术支持系统实用化评价办法对应用系统的性能有什么要求？
正确答案:（1）具有较强的纠错容错能力和出错提示能力，并可自动记录出错信息。
（2）系统界面友好，具有操作提示功能和必要的输入校验功能。界面切换时间不超过5秒。（3）客户服务层和营销业务层在实际运行时每笔业务处理时间不超过5秒。平均每百户电费计算时间不超过10秒。
（4）抄表器接口传输处理时间，平均每百户不超过3分钟。
（5）系统进行实时模糊查询时，不影响正常业务处理。
（6）系统必须支持本企业营业终端总数80%的并发处理要求。 -
第12题：
电力市场技术支持系统主要由哪些子系统组成？
正确答案: 1.能量管理系统（EMS）
2.交易管理系统（TMS）
3.电能量计量系统（TMR）
4.结算系统（SBS）
5.合同管理系统（CMS）
6.报价处理系统（BPS）
7.市场分析与预测系统（MAF.
8.交易信息系统（TIS）
9.报价辅助决策系统（BSS） -
第13题：
什么是电力营销技术支持系统？
正确答案:电力营销技术支持系统是以计算机、自动控制和现代通信技术为基础的，能够为电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。 -
第14题：
电力营销技术支持系统的系统信息及编码的原则是什么？
正确答案:（1）各类代码和信息编码要符合国家有关标准，并按国家电力公司的要求统一编制。
（2）全省采用统一的系统代码和信息编码，在系统应用中需扩充的代码由网省公司统一进行扩充。 -
第15题：
电力营销技术支持系统的核心部分是什么？
正确答案: 电力营销技术支持系统的核心部分是：电力营销信息系统。 -
第16题：
客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
正确答案: 完善的客户服务系统，能够在各个技术支持系统紧密集成的基础上，通过统一的对外服务电话和因特网网站，为广大电力客户提供优质快捷的有形或无形窗口服务，并实现以下基本功能：
（1）客户业务受理
（2）客户信息咨询查询
（3）电力故障抢修
（4）客户投诉受理
（5）停电预告
（6）客户欠费提示
（7）业务监督
（8）电话交费与网上缴费
（9）市场信息和客户满意率调查 -
第17题：
电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。
正确答案:电力企业市场营销；用电负荷管 -
第18题：
电力营销技术支持系统实用化评价办法对数据库性能有什么要求？
正确答案:（1）采用大型关系型分布式数据库。
（2）具备分布式处理能力，支持各服务器节点的透明性和分布式事务处理的完整性。
（3）具备并发处理功能，能实现多个客户端应用程序同时并发访问数据库。
（4）具备负荷分担能力。 -
第19题：
电力营销技术支持系统各层面之间有什么关系？
正确答案:（1）客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供供电服务的同时，负责收集客户的电力需求信息。
（2）营销业务层建立在客户服务层的基础上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理，并将处理结果反馈给客户服务层。
（3）营销工作质量管理层负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给营销管理决策支持层。
（4）营销管理决策支持层负责对客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层的信息流进行应用分析，提出管理决策依据并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。 -
第20题：
电力营销技术支持系统实用化评价办法对系统主机性能有什么要求？
正确答案: （1）必须配有专用高性能服务器，采用高可用性技术，具备任务分担、故障自动切换的功能。
（2）在实际运行时每笔业务处理响应时间不超过5秒。
（3）采用支持RAID技术的磁盘阵列来存储数据，所配臵的磁盘阵列容量大小应满足24个月的信息存储需求。 -
第21题：
营销技术支持系统机房环境要求有哪些？
正确答案: （1）主机放臵在有关标准配臵的具有防火、防水、防尘、防静电、防鼠等条件的专用机房。机房配备专用空调设备并具有断电报警功能。机房温度和湿度满足主机运行的技术要求。主机房和操作间分开。
（2）主机可靠接地，接地电阻值应符合相应设备技术要求。
（3）主机房必须有UPS供电电源。UPS电池的容量应能满足当停电时间在4小时及以上情况下的系统运行要求。UPS电池应与主机隔离放臵。 -
第22题：
简述建立电力营销技术支持系统的必要性。
正确答案: （1）传统的营销手段不能适应新形势，主要表现在：数据采集和传输落后；数据加工和处理手段落后；服务手段落后。
（2）建立电力营销技术支持系统是电力企业市场化改革的要求；是广大电力客户的要求；是电力企业自身发展的要求。 -
第23题：
营销技术支持系统软件安全管理有哪些要求？
正确答案: （1）建立严格的系统管理和操作规章制度，确保系统软件和应用软件操作的安全可靠。
（2）数据库和应用系统应由专门人员定期进行备份。
（3）建立严格的密码管理制度，对每个操作人员设定不同的密码，并要求操作人员定期更换密码。
（4）开发、测试系统与运行系统要严格分开。
（5）系统要有防病毒措施。
（6）系统软件、应用软件、系统设计关键技术、备份数据及技术文档等应用由专人妥善保管，严格保密措施，严禁对外泄露。