用电检查人员在接到用电客户索赔时，要求用电客户提供相关损害证明材料，并协助对造成的损失进行（），根据评估结果及相关规定填写（），报营销管理部门审批。
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第1题：
用电检查人员根据现场调查的情况，分析事故发生的原因，提出整改措施。协助用电客户在（）个工作日内写出《事故调查报告》，存入客户用电档案。
A1
B2
C3
D4
C
略 -
第2题：
根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》规定，以下对用电检查不规范的防范措施表述正确的是（）。
A制定周期性的下厂检查计划，落实周期性检查的考核制度
B加强检查人员资格考核，检查人员必须取得相应的用电检查资质
C在执行用电检查任务之前，用电检查人员应认真填写统一格式的《用电检查工作单》，并经主管领导批准后才能到客户处检查
D用电检查人员替代客户操作电气设备必须经客户许可并有客户现场监护
A,B,C
略 -
第3题：
台区经理在接到客户高压用电申请后，应告知客户提供（），填写报装申请单，台区经理应严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
- A、户号
- B、身份证
- C、用电主体证明
- D、户口本
正确答案:C -
第4题：
用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。
- A、身份证
- B、工作证
- C、出入证
- D、用电检查证
正确答案:D -
第5题：
用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。
正确答案:不得 -
第6题：
用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。
正确答案: 应主动向被检查用电客户出示《用电检查证》。 -
第7题：
用电检查人员在赴用电客户处进行用电检查前，应从营销信息系统收集被检查用电客（）等相关内容。
- A、基础信息
- B、供用电合同
- C、相关协议
- D、交费记录
正确答案:A,B,C -
第8题：
用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？
正确答案: 用电检查人员赴用电客户进行用电检查前，应从营销系统收集被检查用电客户基础信息及供用电合同内容。 -
第9题：
因用电客户原因造成电力系统设备损坏、电力系统异常运行而影响对其它用电客户少送电的、对其它用电客户造成损害的，（）应收集相关证据并协助对造成的损失进行评估。
- A、安全员
- B、用电检查员
- C、安全监察员
- D、巡线人员
正确答案:B -
第10题：
业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。
正确答案:正确 -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
- B、举报-行风廉政-以电谋私
- C、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
- D、建议-服务质量-服务规范
正确答案:C -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映，用电检查人员进行客户端安全设备检查工作，但进入客户厂区未出示相关证件，下发（）工单。
- A、意见--供电业务--用电检查--客户安全用电
- B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
正确答案:D -
第13题：
无功补偿检查的内容有（）。
A检查用电客户无功补偿投切容量及设备运行是否正常
B督促用电客户及时更换（维修）故障电容器及自动投切装置，以保证实际投入的无动补偿容量达到规定要求
C用电检查部门应建立用电客户无动补偿设备台帐
D用电检查人员应在《用电检查结果通知书》规定期限内对用电客户进行复查
A,B,C
略 -
第14题：
台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明），并严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
正确答案:正确 -
第15题：
用电检查人员根据现场调查的情况，分析事故发生的原因，提出整改措施。协助用电客户在（）个工作日内写出《事故调查报告》，存入客户用电档案。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第16题：
用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。
正确答案:错误 -
第17题：
用电检查人员在赴客户现场工作时，应按规定的程序进行，用电检查人员必须持有（）、有效的《用电检查证》。
正确答案:相应等级 -
第18题：
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
正确答案:政策规定及技术规范 -
第19题：
受电端电压检查包括有（）。
- A、用电检查部门应定期对用电客户电能质量进行检查
- B、检查用电客户电压监测装置完好性及记录运行情况是否正常
- C、赴用电客户现场前应根据要求开具《用电检查工作单》
- D、用电检查人员应认真记录用电客户受电端的电压偏差值
正确答案:B,D -
第20题：
用电检查人员赴用电客户进行用电检时，应穿戴（），携带现场检查用（）、仪表、（）等工具设备。
正确答案:安全防护用具；仪器；封钳印 -
第21题：
违约用电处理程序包括（）。
- A、用电检查人员对查获的违约用电行为应按有关规定进行计算追补电费和违约使用电费
- B、根据计算结果填写《违约用电、窃电处理决定》，一式两份，经分管领导审批后一份交用电客户签收，一份存档备查。
- C、依据《违约用电、窃电处理决定》的处理内容下达《营销业务工作单》，通知收费部门收取追补电费和违约使用电费
- D、违约用电客户应及时交纳追补电费和违约使用电费，对逾期交纳的应按规定加收电费违约金
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
- B、举报-行风廉政-以电谋私
- C、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
- D、建议-服务质量-服务规范
正确答案:C -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户对供电企业出具用电检查结果有异议，下发（）工单。
- A、投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度
- B、投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
- C、意见--供电业务--用电检查--客户安全用电
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
正确答案:C