客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错

题目
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

A对

B错

相似考题

1.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

2.客户投诉等于是给企业一个改正的机会。A对B错

3.忽视客户投诉所带来的危机是致命的。A对B错

4.对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
对
略
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  • 第1题：

    对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）

    • A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
    • B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
    • C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
    • D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
    • E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

    正确答案:C

  • 第2题：

    客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

    • A、客户投诉
    • B、客户异议
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    当客户投诉时，应当将其视作（）。

    • A、客户在找麻烦
    • B、给企业带来了负面影响
    • C、提高客户满意度的机会
    • D、客户忠诚度下降

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    投诉对于企业来说，意味着（）。

    • A、重新获得客户忠诚的机会
    • B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
    • C、增加运营成本
    • D、帮助企业发现商机
    • E、给客服人员增加压力

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

    • A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    • B、把危机转化为机会
    • C、正确处理好客户投诉
    • D、优先解决高端客户问题

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
    A

    客户投诉

    B

    客户异议

    C

    客户建议

    D

    客户意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何正确理解客户投诉：（）。

    • A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”
    • B、投诉是渠道、机会
    • C、使你看清工作中的问题
    • D、使你赢得更多忠诚的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。

    • A、客户投诉是对企业信誉的体验
    • B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
    • C、客户投诉是社会监督的效应
    • D、客户投诉是社会文明的标记
    • E、客户投诉是企业发展的文化资源

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    处理客户投诉的重要性有（）

    • A、投诉信息是企业资源
    • B、投诉是难得的免费学习机会
    • C、客户口碑对企业的影响
    • D、客户口碑对企业的发展

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼


    正确答案:错误

  • 第21题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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