对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。A1个工作日B12小时C24小时D2个工作日
题目
A1个工作日
B12小时
C24小时
D2个工作日
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第1题：
因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
A对
B错
错
略 -
第2题：
欠费被停电的大工业客户，基本电费如何收取？
正确答案: 停电期间，不扣减基本电费。 -
第3题：
国家电网公司供电服务承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后1个工作日内恢复供电。
正确答案:错误 -
第4题：
电费明细帐应能提供（）、电度电费及各项代征基金金额等信息。
- A、客户名称
- B、结算年月
- C、欠费金额
- D、预收金额
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
正确答案:错误 -
第6题：
用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。
- A、欠费
- B、催费
- C、停电
- D、电费缴纳
正确答案:D -
第7题：
客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户预交预收电费调节为（）。
- A、退还客户
- B、预交预收电费
- C、其他客户预收款
- D、其他客户冲抵欠费
正确答案:C,D -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己欠费停电了，现在已经交清电费，希望尽快回复供电（经查用户电费已经结清），派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、服务申请—欠费复电登记
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第9题：
如若客户已由于欠费停电，用手机交电费后多长时间可恢复供电？
正确答案: 城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时，咨询电话：95598（正常收取通话费）。 -
第10题：
事件过程： 某年6月15日16：30分左右客户前往高新区营业厅交纳电费，告知营业厅人员A昨日供电公司送达《欠费停电通知单》，要其在今日前缴清逾期电费，否则将会被停电。因忘记携带通知单，客户只能提供户名，并表示着急赶去幼儿园接孩子，请营业厅工作人员尽快帮忙缴清电费。 接待客户的营业厅人员A在帮客户查询户号时，所用的电脑出现问题，无法为客户查询户号，于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号，再来办理缴费，并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子，客户无法顺利交完电费就离开了营业厅。 16日，客户家中因有逾期电费被执行停电，客户十分生气认为15日未能成功缴交电费，是营业厅工作人员未给其查询户名造成的。于是，拨打95598服务热线进行了投诉。 请问在此客户缴费过程中，供电企业工作人员有哪些违规的地方？并提出改进建议。
正确答案: 【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.《国家电网公司供电服务质量标准》6.14：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知，费用结清后24小时内恢复供电。
2. 国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
【暴露问题】
1.工作人员未严格按相关规定开展停复电，工作随意性强。
2.营业厅工作人员责任心不强，执行“首问负责制”不到位，存在推诿客户的情况。
【措施建议】
1.加强业务培训，提高工作人员工作规范性和严谨性，避免类似的事情再次发生。
2.工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，做好客户服务工作。 -
第11题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。
- A、电费年月
- B、电费金额
- C、应交纳违约金
- D、业务费用金额
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
电费催交通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。电费催交通知书内容应包括催交电费年月、欠费金额及违约金、交费时限、交费方式及地点等。
正确答案:正确 -
第13题：
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。
A24小时；
B2天；
C3天；
D5天。
A
略 -
第14题：
电能表检定结果不合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，同时退还客户缴纳的（）。
- A、电量
- B、检测费
- C、电费
- D、校验费
正确答案:B -
第15题：
客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
- A、送单
- B、电话
- C、邮寄
- D、短信
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。
- A、事故停电
- B、检修停电
- C、计划限电
- D、暂停
正确答案:D -
第17题：
对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。
- A、1个工作日
- B、12小时
- C、24小时
- D、2个工作日
正确答案:C -
第18题：
基本电费以月计算，客户新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费的（）计算，事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。
正确答案:三十分之一 -
第19题：
客户缴纳电费，有违约金，应提示客户须一并交纳。如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用。（）
正确答案:正确 -
第20题：
客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？（）
- A、提示客户并要求客户全部交纳
- B、客户可选择其中一期或多期电费进行交纳
- C、如客户为集团户或托收户，应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况
- D、如客户有暂存款，告知客户应补交剩余部分电费
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，对供电设施计划检修停电以下说法正确的是（）。
- A、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告
- B、对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书
- C、欠电费客户，费用结清后次日恢复供电
- D、欠电费客户，费用结清后24小时内恢复供电
正确答案:A,B,D -
第22题：
南方电网公司供电服务承诺：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。
- A、24小时
- B、12小时
- C、6小时
- D、当天
正确答案:D -
第23题：
客户来电反映之前去供电营业大厅缴纳电费，客户表示当时缴纳500元电费，之后自己在掌上电力app查询只到账了400元电费，存在供电公司在收取电费中出现收费金额与系统查询入账金额不符的情况，客户无投诉意愿，需要派发哪种工单（）。
- A、咨询下传
- B、投诉网站
- C、服务申请
- D、意见
正确答案:D -
第24题：
供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
正确答案:正确