供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行2次现场核定，电力客户不得拒绝。（）A对B错
题目
A对
B错
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第1题：
电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。
A对
B错
对
略 -
第2题：
某地区的5位居民电力客户委托赵先生到当地供电部门服务厅申请分户，服务厅受理业务后，派人员到现场进行勘查确定表位及材料后，电力客户交纳了改造费用后，装表人员去现场装表，但遭到其中一户的反对，原因是表箱的安装位置没有征得本人同意。工作人员未向电力客户解释就离开了现场。 被委托人赵先生拨打了95598服务热线进行投诉：费用已经交清，供电部门不来给安装。接到95598工单后，工作人员再次到现场工作，完成施工，进行接电前检查时发现，由于该5户电力客户内部线路共用零线导致电力客户室内刀闸下口接线柱带电，存在安全隐患，需电力客户自行整改后才能送电，工作人员未向电力客户解释清楚就再次离开了现场。 电力客户不能理解又一次拨打了95598服务热线进行投诉。再次接到95598工单后，供电部门工作人员向电力客户解释清楚：电力客户室内线路属于电力客户产权，不属于供电部门维护范围，需要电力客户自行整改，待室内线路分割清楚后即可接电。后经电力客户自行整改后，满足接电条件后，供电公司又派人去现场完成了该分户工作。 试分析本事件中违反了哪些规定？对存在的问题如何处理？
正确答案: 在本例中，供电部门接受电力客户分户申请后，及时进行了现场勘查并确定供电方案及材料单，但表箱位置没能与电力客户及时沟通，未能得到5户的一致同意就擅自确定，造成现场无法施工，延误接电时间；现场工作人员两次未向电力客户解释清楚就离开现场，对电力客户现场出现的内线隐患没有进行技术指导，对电力客户的焦虑心情没有进行有效安抚，违反了对电力客户的咨询要及时、耐心、准确地给予解答的供电服务规范，遭到电力客户的两次投诉，使工作人员的工作效率、业务水平在电力客户心中大打折扣，使供电部门努力塑造的优质服务形象受到了严重影响。
暴露的主要问题：1）现场工作人员未自觉履行真心真意为电力客户着想、尽量满足电力客户合理要求的服务规范；2）现场人员没有将现场出现的突发情况及时告知业务处理人员，致使人员处理时被动。
处理：接到电力客户第二次投诉工单后，当地供电部门领导立即与相关人员联系了解此分户工作的受理与现场情况，与相关部门联系、安排施工，并详细的向电力客户解释原因并说明进展情况，协助电力客户解决现场问题，电力客户表示较为满意。同时，要求员工认真学习《国家电网公司供电服务规范》及专业知识，不断提高主动服务的意识及业务水平，积极主动地做好与电力客户的沟通，只有从心里真心想为电力客户做好服务，才会在服务行动上体现出来，积极争取电力客户对供电企业的理解与支持，创造供电服务的良好工作氛围。
（提示：相关规定：
《国家电网公司供电服务规范》第四条：真心真意为电力客户着想，尽量满足电力客户的合理要求。对电力客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。） -
第3题：
供电企业对未按期交付电费的电力客户，可从（）之日期，加收（）。
正确答案:逾期；电费违约金 -
第4题：
由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。
- A、客户
- B、供电企业
- C、电力管理部门
正确答案:B -
第5题：
供电企业对未按电价分类分表计量的电力客户，每年至少进行（）次现场核定，电力客户不得拒绝。
正确答案:1 -
第6题：
低压供电的电力客户，低压供电的（）是该电力客户的供电点。
正确答案:配电变压器 -
第7题：
根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。
正确答案:正确 -
第8题：
转供电客户是指在公用供电设施尚未达到达的地区，电力企业征得该地区有供电能力的直供客户同意后，以合同形式委托向其附近的客户转供电力的客户。（）
正确答案:正确 -
第9题：
服务主体指供电企业和电力客户。（）
正确答案:正确 -
第10题：
对通过总表计量不同电价类别电量的客户，供电企业每年至少对其定比或定量核定四次，用户不得拒绝。
正确答案:错误 -
第11题：
电力客户服务的目的是促进电能交易和满足（）的需要。
- A、社会
- B、供电企业
- C、个人
- D、电力客户
正确答案:D -
第12题：
判断题供电企业不需要向客户提出能源电力使用要求，审查客户能源、电力使用设计方案。A对
B错
正确答案： 对解析： 供电企业需要向客户提出能源电力使用要求，审查客户能源、电力使用设计方案。 -
第13题：
供电企业对供电质量有特殊要求的电力客户如何供应电力？
正确答案: 供电企业应当对电力客户提出供电质量特殊要求的必要性和采取技术措施的经济合理性及电网供电可能性进行论证，然后根据其必要性（是否必须采用特殊供电质量，有无其他替代措施等）和电网的可能（电网的供电负荷状况能否满足特殊供电质量要求，经济技术可行性程度等），提供相应的电力；对没有必要采取特殊供电质量和电网条件不可能满足供电质量要求的电力客户，供电企业有权拒绝该特殊供电质量要求。 -
第14题：
农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
- A、现场勘察
- B、确定供电方案
- C、装表接电
- D、现场施工
正确答案:A,B,C -
第15题：
电力客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（）。
正确答案:并户 -
第16题：
重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经（）批准。
- A、上级供电部门
- B、电力监管部门
- C、安监部门
- D、当地政府有关部门
正确答案:D -
第17题：
供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行2次现场核定，电力客户不得拒绝。（）
正确答案:错误 -
第18题：
专线供电的电力客户，专用线供电的（）是该专线电力客户的供电点。
正确答案:变电所 -
第19题：
对擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的客户应如何处理？
正确答案:擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的客户，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费；其他客户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏²安）30元的违约使用电费。 -
第20题：
《供电营业规则》规定，对于定比或定量用户，供电企业每（）至少对定比或定量核定一次，用户不得拒绝。
- A、季度
- B、半年
- C、年
- D、两年
正确答案:C -
第21题：
电力客户服务主体指（）。
- A、供电企业
- B、电力客户
- C、优质电力客户
- D、居民客户
正确答案:A,B -
第22题：
《供电营业规则》第七十一条规定：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同的电价类别用电量的比例或定量进行计算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核定（）。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、1-2次
正确答案:A -
第23题：
由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业对客户应如何进行赔偿？
正确答案:供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电量电费的5倍（单一制电价为4倍）给予赔偿。客户在停电时间内可能用电量，按照停电前客户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量乘以停电小时求得。