客房部经理办公室主要负责处理客房部的日常事务，与其他部门的沟通协调等事宜。（）

题目

客房部经理办公室主要负责处理客房部的日常事务，与其他部门的沟通协调等事宜。（）

相似考题

1.客房部经理办公室主要负责处理客房部的日常事务,文件和档案的管理以及与其他部门的沟通协调等事宜。()此题为判断题(对，错)。

2.（）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。A、客房部秘书B、客房服务中心C、客房楼层组D、客房部经理

3.前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调？

4.楼层主管是( )的直接下级。A.客房部经理B.客房部副经理C.客房部秘书D.客房总监

参考答案和解析
正确
更多“客房部经理办公室主要负责处理客房部的日常事务，与其他部门的沟通协调等事宜。（）”相关问题

  • 第1题：

    （）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。

    • A、销售部经理
    • B、客房部经理
    • C、大堂副理
    • D、前厅部经理

    正确答案:D

  • 第2题：

    客房部一般下设经理办公室、洗衣房（）几个部门。

    • A、楼层
    • B、公共区域
    • C、客房服务中心
    • D、布件房

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列属于客房部的地位的有（）

    • A、客房部是饭店对客服务的重要部门
    • B、客房部是饭店取得经济收入的主要来源
    • C、客房部是饭店节约成本的基础部门
    • D、客房是饭店服务质量的重要标志
    • E、客房部是为饭店创造清洁优雅的环境

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    客房部（）主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。

    • A、客房服务中心
    • B、饭店公共区域
    • C、经理室
    • D、客房楼层

    正确答案:B

  • 第5题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、客房销售人人有责，尤其是客房部员工
    • B、客房销售是销售部的事，与客房部无关
    • C、客房销售是客房部最主要的工作
    • D、客房销售是饭店各部门经理的主要工作

    正确答案:A

  • 第7题：

    楼层主管是（）的直接下级。

    • A、客房部经理
    • B、客房部副经理
    • C、客房部秘书
    • D、客房总监

    正确答案:B

  • 第8题：

    客房的销售工作（）。

    • A、是客房部最主要的工作
    • B、是销售部门的工作，与客房部工作无关
    • C、是销售部门的工作，但客房部必须做好协助和沟通
    • D、是饭店管理人员的主要工作

    正确答案:C

  • 第9题：

    客房部经理的主要职责包括（）

    • A、负责客房部的运行管理，实现客房部的管理目标
    • B、制定客房部的工作计划和规范
    • C、参与客房的设计和更新改造工作
    • D、负责本部门所使用的机器设备的维护保养

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    问答题
    前厅部与客房部信息沟通的主要内容？

    正确答案： 接待处：
    （1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
    （2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
    （3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
    （4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
    （5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
    （6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
    （7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
    预订处：
    （1）每日递交“客情预测表”。
    （2）书面通知房内鲜花布置的要求。
    （3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
    （4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
    （5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
    问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
    大厅服务处：
    （1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
    （2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
    电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房部（）主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。
    A

    客房服务中心

    B

    饭店公共区域

    C

    经理室

    D

    客房楼层


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

    • A、销售部经理
    • B、客房部经理
    • C、前厅部经理
    • D、大堂副理

    正确答案:C

  • 第14题：

    客房部一般下设六个部门：经理办公室、楼层、公共区域、客房服务中心、布件房和（）。


    正确答案:洗衣房

  • 第15题：

    客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。

    • A、值班经理
    • B、客房部主管
    • C、客房中心联络员
    • D、客房部领班

    正确答案:C

  • 第16题：

    前厅部与客房部信息沟通的主要内容？


    正确答案:接待处：
    （1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
    （2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
    （3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
    （4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
    （5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
    （6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
    （7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
    预订处：
    （1）每日递交“客情预测表”。
    （2）书面通知房内鲜花布置的要求。
    （3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
    （4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
    （5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
    问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
    大厅服务处：
    （1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
    （2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
    电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。

  • 第17题：

    按劳动效率定员的方法，最适用于人员的定编（　）。

    • A、客房部经理办公室
    • B、客房部管理
    • C、客房楼层值台
    • D、客房清扫

    正确答案:D

  • 第18题：

    客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。

    • A、客房中心
    • B、客房部
    • C、商务中心
    • D、办公室

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）是客房部的信息中心和联络协调中心。

    • A、客房服务中心
    • B、客房部经理室
    • C、客房楼层
    • D、酒店公共区域

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。

    • A、客房服务中心
    • B、PA中心
    • C、客房部办公室
    • D、康乐中心

    正确答案:A

  • 第21题：

    不设房务中心的饭店，改设（），主要负责处理客房部的日常性事务等。

    • A、对客服务中心
    • B、楼层服务中心
    • C、客房部办公室
    • D、管事办公室

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    不设房务中心的饭店，改设（），主要负责处理客房部的日常性事务等。
    A

    对客服务中心

    B

    楼层服务中心

    C

    客房部办公室

    D

    管事办公室


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按劳动效率定员的方法最适用于（　　）人员的定编。
    A

    客房部经理办公室

    B

    客房部管理

    C

    客房楼层值班台

    D

    客房清扫


    正确答案： B
    解析：
    服务效率是客人衡量服务质量的主要依据。衡量服务效率的依据包括：①工时定额；②工作时限。对于有明确工作量可以界定的服务岗位，一般用工时定额来表示服务效率，如规定客房部清扫员每天打扫14间客房等。

  • 第24题：

    单选题
    客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。
    A

    值班经理

    B

    客房部主管

    C

    客房中心联络员

    D

    客房部领班


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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