成功的客户关系管理项目实施需要企业高层管理者的支持。

第1题：

第2题：

为什么获得高层管理者对项目的支持那么重要？项目经理需要高层管理者从哪些方面来支持项目？

正确答案: 因为项目经理能否成功地领到项目的一个非常重要的因素，就是他们从高层管理者获得支持的程度。因为，没有高级管理层的参与和支持，许多项目都不会成功。项目只是更大范围的组织环境中的一部分，其许多影响因素是不为项目经理所控制的。
项目经理需要从高层管理人员处获得支持的原因主要有：
（1）获取足够的资源
（2）项目经理需要一些特殊的审批
（3）跨部门、跨组织的协调
（4）项目经理需要得到高层管理人员的指导和帮助

第3题：

下列关于企业级项目管理的特点描述错误的是（）。

• A、超越项目层面，站在企业整体层面看待项目管理
• B、从企业高层管理者的角度，对企业内的各项任务实施项目管理
• C、关注整个企业范围内的重点项目进行个别项目管理
• D、面向目标、面向成果的系统管理方法

正确答案:C

第4题：

客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。

正确答案:正确

第5题：

项目管理中最需要运用谈判技巧的三种情形是（）

• A、为了确保项目得到足够的资源来支持项目，对项目团队成员提供绩效评估，制作工作分解结构
• B、制作工作分解结构，决定项目的主要进度，管理项目变更
• C、使用转包商，编写项目范围说明，在项目实施过程中的变更管理
• D、确保高层管理者对项目的支持，与职能经理的合作，加强项目团队建设

正确答案:C

第6题：

绩效管理的有效实施需要（）的密切合作才能实现。

• A、人力资源管理部门、企业高层及员工
• B、人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层
• C、人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工
• D、直线管理者、企业高层及员工

正确答案:C

第7题：

下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是（）

• A、成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织
• B、获得高层管理者的支持
• C、直线管理者的配合
• D、为员工进行企业文化方面的培训

正确答案:A,B,C

第8题：

成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度

• A、①②③
• B、①②③④
• C、②③④⑤
• D、①②③④⑤

正确答案:A

第9题：

（）应直接和尽早的参与战略实施决策

• A、企业员工
• B、企业高层管理者
• C、企业中层管理者
• D、企业工人和管理者

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在企业文化建设的过程中，企业（）的作用非常重要。

A企业员工

B创始人

C中层管理者

D高层管理者

E社会支持

B
略

第14题：

一个成功的标杆管理行为必然需要获得高层管理者的支持和推动。

正确答案:正确

第15题：

企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

• A、CRM流程测试
• B、CRM实施
• C、CRM系统的选择
• D、项目启动

正确答案:B

第16题：

企业实施客户关系管理的核心是（）

• A、组织结构
• B、客户中心
• C、客户关系管理的业务流程
• D、客户关系管理的软件支持

正确答案:B

第17题：

绩效管理的有效实施需要企业中不同的人员密切的合作才能实现，其中起着衔接作用的是（）

• A、人力资源管理部门
• B、直线管理者
• C、企业高层
• D、员工

正确答案:B

第18题：

只有大企业才需要实施客户关系管理。

正确答案:错误

第19题：

目标管理实施过程中，不需要（）

• A、制订的目标比能完成的高
• B、目标实施过程下级与上级反馈沟通
• C、上级事事过问
• D、高层管理者承诺支持

正确答案:C

第20题：

客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

• A、①②③
• B、①③④
• C、②③④
• D、①②③④

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：