关于“我需要叫早服务。”正确的英语翻译是？A．I'd like to check out. My bill, please.B．I have three pieces of baggage.C．I'd like a wake-up call, please.D．I enjoy my stay.

第1题：

第2题：

（）不同于叫早服务，它是全天候24小时服务，而不只限于早晨的叫醒。

正确答案:叫醒服务

第3题：

我是上海市离休干部，我的服务费用需要个人承担吗？

正确答案:上海市老红军、离休干部、一至六级革命伤残军人，不实行个人自负费用，其发生的符合长期护理保险规定的服务费用，由长期护理保险基金全额支付。

第4题：

服务计划是否需要征询我的意见？

正确答案:是的，制定护理服务计划需当面向服务对象或家属征询意见。

第5题：

服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

• A、我是**酒店服务员**
• B、我是**部门服务员**
• C、我是**
• D、以上三种都不正确

正确答案:A

第6题：

叫早服务如果次日需要叫早，应由地陪通知饭店，领队或全陪通知客人虽然一些宾馆可由客人自主设置叫早时间，多数游客携带的手机也有闹钟功能，但这均不能取代酒店人工叫早因此，地陪应注意通知饭店方叫早，以免误事

正确答案:正确

第7题：

客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

• A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
• C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

正确答案:A

第8题：

前厅接待处的主要工作中包括（）

• A、提供问讯服务
• B、办理宾客住店手续
• C、制作客房销售情况报表
• D、负责叫早服务

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）

正确答案:错误

第15题：

如何选择我所需要的服务并选择相应的服务机构？

正确答案:申请长期护理保险待遇时，您可以在书面申请表上选择所需要的服务类型，并填写您所需要的服务机构名称。有关信息将会告知您选择的服务机构。

第16题：

如何为客人办理叫早服务？

正确答案: 1.及时准确记录叫早时间及房间号码。
2.再次与客人确认叫早时间。
3.做好记录并及时输入电脑系统。

第17题：

《“健康中国2030”规划纲要》印发，（），是战略主题，以人民健康为中心，以基层为重点，以改革创新为动力，预防为主，中西医并重，强化早诊断、早治疗、早康复，实现全民健康。

• A、“共建共享、全民健康”
• B、“服务健康、精心呵护”
• C、“我快乐，我阳光”
• D、“运动快乐健康”

正确答案:A

第18题：

与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。

• A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
• B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
• C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
• D、“对不起，给您带来麻烦了。”

正确答案:A

第19题：

要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）

• A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
• B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
• C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
• D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
• E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？

正确答案:B

第20题：

叫醒服务不同于叫早服务，它是全天候24小时服务，而不只限于早晨的叫醒。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：