当客户反映电费突增时,需做好以下几点()A.确定客户用电性质B.分析电量电费情况C.分析抄表核算情况D.分析电费交纳情况

第1题：

电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？
在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与抄表人员、用电检查人员取得联系，请他们到客户现场确定。为避免影响其他客户的正常结算。未正式确定前，可考虑先按客户申请的需量限值计算电费，然后根据实际值单独作退补来进行修正。
略

第2题：

大工业客户的基本电费计费方式变更时，当月的基本电费仍按原结算方式计收。对按最大需量计费的客户，以全天峰、平、谷段的（）作为基本电费的结算依据。
最大需量
略

第3题：

当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A确定客户用电性质

B分析电量电费情况

C分析抄表核算情况

D分析电费交纳情况

第4题：

电费审核员对电量电费突增突减户分析原因，进行抄表核对。

A对

B错

第5题：

按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。

A对

B错